Conta Azul

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

15/07/2026 às 14:39

ID: 253995421

Venho registrar uma reclamação formal contra a Conta Azul diante da condução absolutamente inadequada do chamado *****.

Minha empresa utiliza a plataforma como ferramenta essencial para sua operação financeira. O problema começou durante o processo de reativação de uma licença que continha todo o nosso histórico. Antes de realizar o procedimento, questionei expressamente o suporte sobre o risco de perda das informações ou criação de uma nova licença, e fui informado de que isso não aconteceria.

Mesmo seguindo as orientações fornecidas pela própria equipe da Conta Azul, o sistema:

não reativou corretamente a licença original;
criou uma nova licença sem o histórico da empresa;
manteve a licença anterior bloqueada;
gerou uma cobrança adicional de *****;
deixou nossa empresa sem acesso ao sistema por vários dias.

Já havia sido realizado um pagamento de aproximadamente ***** referente à licença que deveria ser reativada. Posteriormente, a Conta Azul informou que somente conseguiria prosseguir com a correção após o pagamento dos ***** gerados pela própria falha do processo.

Mesmo discordando da cobrança, efetuei o pagamento para evitar que a situação se prolongasse. Ainda assim, após o pagamento, a licença permaneceu bloqueada e a empresa continuou com sua operação paralisada.

O mais grave é que o suporte reconheceu que o chamado estava com a equipe de engenharia, mas informou que não poderia fornecer qualquer prazo para solução. Ou seja, a Conta Azul cobra antecipadamente, cria uma inconsistência em seu próprio sistema, exige um pagamento adicional para corrigir o erro e, mesmo após receber os valores, não restabelece o serviço nem apresenta prazo concreto.

Não se trata de uma simples dificuldade técnica. Trata-se de uma falha que impede uma empresa de trabalhar, atender seus clientes, acessar seu histórico e executar suas rotinas financeiras.

Solicito, com urgência:

A reativação imediata da licença original, *****, preservando integralmente todo o histórico existente;
O cancelamento definitivo da licença criada incorretamente, *****;
A confirmação formal de que não haverá cobranças duplicadas nas próximas mensalidades;
A devolução ou concessão de crédito referente aos *****, pagos exclusivamente para destravar uma situação causada pela própria Conta Azul;
A compensação proporcional pelo período em que o serviço pago permaneceu indisponível;
Um posicionamento formal da Ouvidoria, com prazo objetivo para a conclusão do caso.

Não aceito uma nova resposta genérica informando apenas que o time responsável está analisando. A cobrança foi feita, os pagamentos foram realizados e a empresa continua impedida de utilizar um serviço essencial.

Espero que a Ouvidoria trate o caso com a seriedade e a urgência que ele exige. Caso a situação continue sem solução, adotarei as medidas administrativas e consumeristas cabíveis, inclusive com o registro da ocorrência nos órgãos de proteção ao consumidor.

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Chamado: *****
Licença original: *****
Licença criada indevidamente: *****