Conta Azul PJ não é confiável
Resolvido
Betim - MG
18/02/2024 às 12:33
ID: 182796347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou passando uma péssima experiência com o Conta Azul, confiei todos os recebimentos da minha empresa ao sistema deles de recebimentos (via iugu), e quando fui emitir faturas, o sistema falha e não emite, meus clientes estão esperando a fatura para pagar e não conseguem, e eu fico com receita atrasada por falha no sistema do Conta Azul. Não aconselho o sistema de recebimentos do CA, apenas o controle de contas a pagar. Na verdade, se for para controle, é OK usar o Conta Azul, mas não aconselho usar os meios de recebimentos do CONTA AZUL diretamente que é através da conta pj/receba fácil.
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Resposta da empresa
20/02/2024 às 10:44
Olá Victor, espero que esteja bem 😊
Aqui é a Carla da Conta Azul, que te auxiliou na solução do seu caso.
Sentimos muito pela situação, e agradecemos pelo seu feedback, é fundamental para que possamos evoluir a cada dia.
Conforme conversamos o problema foi corrigido o/
Vou acompanhar os próximos dias com você, para garantir que o erro não voltará a acontecer.
Estou muito feliz em poder ajudar a resolver o seu caso. E para que possamos melhorar a cada dia mais, gostaria de pedir a avaliação sobre o atendimento que prestei para você, aqui na manifestação do Reclame Aqui. Agradeço muito por dedicar o seu tempo para isso 💙
Reforço que estamos à disposição para o que precisar, conte muito conosco!
E aproveito para compartilhar nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 17h30:
Whatsapp:*******
Chat: balão no canto inferior direito da Conta Azul.
Desejo um excelente dia!
Atenciosamente,
Carla Azevedo
Ouvidoria Conta Azul
Consideração final do consumidor
20/02/2024 às 19:33
O problema foi resolvido hoje e agora estou conseguindo emitir faturas para os clientes normalmente, já fiz vários testes e todos deram certo. Te agradeço Carla por ter dado um empurrãozinho na equipe aí para resolver o meu caso, foram cerca de 1 semana com o mesmo problema, mas finalmente foi resolvido, isso que importa. Reitero que é uma pena que a equipe demorou tanto na resolução de um problema tão urgente. Acho que em questão de suporte no geral, o Conta Azul deixa muito a desejar infelizmente. Se eu comparar com 1 ano atrás, melhorou, mas o problema é na qualificação, muitos dos atendentes são amadores e não conseguem resolver problemas simples pois não consegue identificar os problemas, daí só informam que estão abrindo a solicitação. Se a equipe de suporte imediato tivesse maior conhecimento sobre o sistema e fossem mais preparados, muitos chamados iriam ser concluídos no primeiro atendimento.
Em relação ao seu atendimento Carla, sempre impecável em entender os nossos problemas e rápida na solução, já tive outros problemas em que foi necessário abrir protocolo na Ouvidoria e se eu nao me engano, também foi você, e da outra vez também foi uma experiência muito boa. Se todos os profissionais de suporte do CA tivessem pelo menos 50% do seu preparo e experiência seria fantástico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10