Demora na solução de chamado sobre erro na emissão de documentos fiscais no ERP
Em réplica
Porto Alegre - RS
18/08/2026 às 14:23
ID: 256772959
Tenho um chamado aberto desde 10/08/2026 e, no último atendimento realizado hoje, fui informado de que não há mais previsão de solução, sob a justificativa de que a correção depende de terceiros.
Entretanto, a implementação das regras relacionadas ao IBS e CBS já era de conhecimento público e foi amplamente divulgada pelos órgãos competentes com antecedência. Além disso, a Prefeitura de Porto Alegre está emitindo corretamente os documentos fiscais, demonstrando que a legislação e os sistemas oficiais já estão adequadamente adaptados.
O problema ocorre especificamente no ERP Conta Azul, que está realizando a emissão de forma incorreta. Durante os diversos contatos realizados por chat, telefone e e-mail, recebi apenas atendimentos de nível básico, sem possibilidade de escalonamento para um gerente ou responsável com maior poder de decisão. Também não me forneceram qualquer prazo para correção.
Além da falta de resolução, o atendimento tem sido excessivamente genérico e padronizado, sem demonstrar efetiva análise do problema. Inclusive, tive que reunir e apresentar evidências para comprovar que o erro está no sistema da Conta Azul, algo que deveria ser identificado e tratado pela própria equipe técnica de um ERP que se propõe a atender às obrigações fiscais de seus clientes.
Diante desse cenário, solicito:
Um posicionamento formal sobre a causa do problema.
A confirmação de quem é o terceiro responsável pela correção mencionada pela equipe de suporte.
Um prazo estimado para resolução ou uma previsão de entrega da correção.
O escalonamento deste caso para um gestor ou responsável técnico.
*****
Aguardo retorno com urgência, visto que a situação impacta diretamente a correta emissão de documentos fiscais e o cumprimento das obrigações tributárias da empresa.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:36
Olá, Jose, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui no dia 18/08/26. Na sequência, no dia 18/08/2026 iniciamos as tratativas no e-mail e dia 19/08/2026, realizei o contato com você pelo WhatsApp e, dando continuidade à tratativa, hoje, 21/08/2026, compartilho a conclusão da análise realizada.
A partir do protocolo de atendimento nº *****, revisamos o cenário apresentado e realizamos as consultas necessárias com as áreas técnicas responsáveis, considerando também todo o histórico da sua solicitação. Na análise, confirmamos que o Conta Azul está operando normalmente na emissão das NFS-e, com as notas sendo emitidas de acordo com o fluxo disponível atualmente na plataforma.
Em relação ao ponto específico apresentado sobre o preenchimento de PIS e Cofins de apuração própria, verificamos que essa possibilidade ainda não está disponível na funcionalidade de emissão das NFS-e. Dessa forma, o seu relato foi registrado como sugestão de melhoria, para que essa possibilidade seja avaliada em futuras evoluções da plataforma.
Neste momento, não temos uma previsão definida para a implementação dessa melhoria. A necessidade seguirá em avaliação pelas áreas responsáveis e, caso essa funcionalidade seja disponibilizada futuramente, a comunicação será realizada pelos canais da própria plataforma. Enquanto isso, as emissões de NFS-e podem continuar sendo realizadas normalmente pelo Conta Azul, conforme o funcionamento atual da ferramenta.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou necessite de novos esclarecimentos, a Ouvidoria permanece à disposição para orientá-lo. Após a conclusão da sua manifestação no Reclame Aqui, será disponibilizada a opção para avaliação do atendimento, com uma nota de 0 a 10. Se possível, peço que registre sua avaliação, pois ela é importante para que possamos compreender a sua experiência ao longo da tratativa e acompanhar continuamente a qualidade do atendimento prestado pela Ouvidoria.
Você também pode contar com nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h:
WhatsApp: (47) 3512-0770
Chat: disponível pelo balão no canto inferior direito da Conta Azul
E-mail da Ouvidoria: [email protected]
Agradeço pela oportunidade de poder lhe atender e pela disponibilidade durante toda a tratativa.
Desejo um excelente dia!
Atenciosamente,
Bruna | Ouvidoria Conta Azul
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 15:42
Responta generica que eu já tinha. Precisaria de pelo menos um prazo para a resolução? Sem prazo nada se resolver. O Conta Azul tem que se preparar mais para a reforma tributaria. Fico no aguardo de pelo menos um prazo, por favpr