Dificuldade e Mau Atendimento no Processo de Cancelamento da Conta Azul, com Cobrança Indevida e Falta de Comunicação Clara.
Resolvido
Recife - PE
27/04/2026 às 15:05
ID: 247076933
Fiz dois contratos com a Conta Azul. Fui bem atendido e tive boa experiência na contratação. ID's ***** e *****,
Durante o processo, no dia 27/03, perguntei ao vendedor como seria em caso de cancelamento e a resposta foi categórica: será feito cobrança proporcional.
Como não recebi em fácil acesso os termos de uso durante o processo, não tive conhecimento de um prazo estipulado em 7 dias para cancelamentos sem custos, assim como, só recebi o treinamento no dia 08/04, tendo sido o pagamento realizado no dia 31/03.
Pois então, descobrimos que podemos atingir aos nossos objetivos com apenas uma conta e decidimos solicitar cancelamento da ID *****.
Desde então, todo o atendimento positivo com a Conta Azul foi por água abaixo. O time de cancelamento é absolutamente insalubre de se tratar. Um setor não se comunica com outro, retornos são perdidos no tempo e pior, retornos são dados de forma leviana. Chega a ser revoltante.
A saga então começou no dia 09/04. Solicitado o cancelamento, após pedir orientação ao comercial que nos vendeu, *****, o mesmo informou que seria um processo tranquilo, até mesmo sem custo, pelos poucos dias passados. Com o setor correto, começaram as dificuldades. Primeiramente recebi o retorno que minha solicitação não será atendida e que irão cancelar apenas a renovação automática do plano, com vigência e cobrança integral do primeiro ano, sendo o principal argumento, o tal de termo de uso que não me foi apresentado de maneira clara durante a contratação e absolutamente divergente com o que havia sido combinado.
De tal forma que abri um novo chamado no dia 14 e no dia 15. O ultimo, após concluir toda a investigação e narrativa dos fatos, ficou pendente o retorno final pelo e-mail.
Este retorno nunca veio.
Cobrei novamente no dia 22/04 e fui informado que precisaria passar algumas informações sobre o caso, prontamente transmitidas. Mais uma vez, o retorno ficou para depois, agora com a atendente informando que seria prioridade.
Dia 27/04 fui cobrar novamente a empresa e recebi a informação que o retorno havia sido dado em 16/04 (mensagem a qual nunca recebi) e que seria necessário passar as mesmas informações que foram passadas no dia 22 e que seria novamente dado prioridade. Isso não faz sentido algum.
Se fui atendido, passei informações no dia 22 e era prioridade, como isso não foi apontado no dia 27? Qual a dificuldade de se fazer algo correto?
Se a empresa não quer isentar de custos, mesmo tendo passado apenas 2 dias do prazo "legal", esta solicitação tem mais do que base suficiente para que seja considerado uma exceção.
E no mais, não me oponho a pagar o proporcional, se for o posicionamento da empresa, afinal, usei os 9 dias.
Mas a dificuldade de tratativas com o setor de cancelamento tem sido tanta que me faz pensar que tipo de empresa é a Conta Azul. Sinceramente. Valdir deste setor, não só deu uma resposta vazia, como simplesmente se recusou a me atender, pulando o atendimento para outra colega.
Eu só quero uma resolução justa. Se o entendimento da empresa não for este, só quero a resposta final para que eu possa avaliar tomar as devidas medidas.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:06
Olá Fabio, espero que esteja bem.
Aqui é a Larissa, da Ouvidoria da Conta Azul.
Seu protocolo de atendimento é *****.
Conforme solicitado, já realizei o cancelamento do plano e a solicitação de estorno.
Agradeço a paciência e a compreensão ao longo do processo
Ressalto que o prazo padrão para a devolução é de até 10 dias úteis. Caso o estorno esteja em processamento próximo ao fechamento da fatura, o crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Agradecemos por utilizar a Conta Azul até aqui. ??
Ficamos à disposição e esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos retomar nossa parceria e oferecer uma experiência ainda mais alinhada às suas expectativas.
Aproveito também para solicitar, se possível, sua avaliação no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós, especialmente em relação à resolução da sua reclamação, pois contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Larissa| Ouvidoria Conta Azul
Réplica da empresa
30/04/2026 às 12:12
Olá Fabio, espero que esteja bem.
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Seu protocolo de atendimento é *****.
Conforme solicitado, já realizei o cancelamento do plano e a solicitação de estorno.
Agradeço a paciência e a compreensão ao longo do processo
Ressalto que o prazo padrão para a devolução é de até 10 dias úteis. Caso o estorno esteja em processamento próximo ao fechamento da fatura, o crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Agradecemos por utilizar a Conta Azul até aqui. ??
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Aproveito também para solicitar, se possível, sua avaliação no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós, especialmente em relação à resolução da sua reclamação, pois contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e do nosso atendimento.
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Larissa| Ouvidoria Conta Azul
Réplica da empresa
30/04/2026 às 13:06
Olá Fabio, espero que esteja bem.
Aqui é a Larissa, da Ouvidoria da Conta Azul.
Seu protocolo de atendimento é *****.
Conforme solicitado, já realizei o cancelamento do plano e a solicitação de estorno.
Agradeço a paciência e a compreensão ao longo do processo
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Agradecemos por utilizar a Conta Azul até aqui. ??
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Larissa| Ouvidoria Conta Azul
Réplica da empresa
30/04/2026 às 14:06
Olá Fabio, espero que esteja bem.
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30/04/2026 às 15:06
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30/04/2026 às 16:07
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30/04/2026 às 17:06
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30/04/2026 às 18:07
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30/04/2026 às 19:12
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30/04/2026 às 20:12
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30/04/2026 às 21:06
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30/04/2026 às 22:06
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30/04/2026 às 23:06
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01/05/2026 às 00:06
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01/05/2026 às 01:06
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01/05/2026 às 02:12
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01/05/2026 às 03:06
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01/05/2026 às 04:06
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01/05/2026 às 05:06
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01/05/2026 às 06:06
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01/05/2026 às 07:06
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01/05/2026 às 08:06
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01/05/2026 às 09:06
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01/05/2026 às 10:06
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01/05/2026 às 11:06
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01/05/2026 às 12:12
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01/05/2026 às 13:06
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01/05/2026 às 14:06
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01/05/2026 às 15:06
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01/05/2026 às 16:06
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01/05/2026 às 17:06
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01/05/2026 às 18:06
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01/05/2026 às 19:12
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01/05/2026 às 20:12
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01/05/2026 às 21:06
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01/05/2026 às 22:12
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01/05/2026 às 23:06
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02/05/2026 às 00:06
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02/05/2026 às 01:06
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02/05/2026 às 02:12
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02/05/2026 às 03:12
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02/05/2026 às 04:06
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02/05/2026 às 05:12
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02/05/2026 às 06:06
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02/05/2026 às 07:06
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02/05/2026 às 08:06
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02/05/2026 às 09:12
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02/05/2026 às 10:06
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02/05/2026 às 10:16
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02/05/2026 às 11:12
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