Dificuldade na emissão de nota fiscal pelo Conta Azul desde 12/05, com reclamações finalizadas como resolvidas indevidamente.

Bom dia Cristiano, tudo bem?

Meu nome é Larissa e faço parte da Ouvidoria da Conta Azul
Seu protocolo de atendimento é *****.

Recebemos a sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Lamento sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados, e agradeço pela oportunidade de alinharmos a situação.

Realizamos uma análise detalhada da ocorrência e efetuamos um ajuste no envio das notas junto à Prefeitura. Após a aplicação da correção necessária, as emissões foram devidamente normalizadas.

Durante a verificação técnica, identificamos que algumas notas haviam sido excluídas anteriormente e que uma delas foi reenviada com divergências de informações, o que impactou a sincronização automática do status no ERP.
O XML das notas autorizadas foi encaminhado ao e-mail cadastrado para conferência e controle.

Para fins de regularização da sequência de emissão, realizamos o ajuste da numeração que apresentava inconsistência para o próximo número válido, seguido de reenvio, o qual foram devidamente autorizadas.
Após a sua confirmação, as emissões foram devidamente validadas, estando normalizadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Larissa | Ouvidoria Conta Azul