Dinheiro retido, instabilidade na plataforma e suporte insuficiente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 19:13
ID: 254785357
Sou cliente da Conta Azul há mais de três anos e, infelizmente, nos últimos meses, minha experiência com a plataforma tem se deteriorado significativamente.
Desde que a empresa passou a oferecer serviços financeiros, tenho enfrentado constantes instabilidades. O problema mais grave é que meu dinheiro está retido na plataforma e não consigo realizar transferências, impedindo a movimentação dos recursos da minha empresa.
Quero deixar claro que não atribuo a responsabilidade aos atendentes. Na minha percepção, o problema está nos processos internos e na falta de organização da empresa. Os colaboradores tentam ajudar, mas, em diversos momentos, o atendimento é interrompido, as respostas deixam de chegar e o problema permanece sem solução.
Entendo que toda empresa possui horário de funcionamento. No entanto, quando uma empresa decide atuar como instituição financeira e oferecer serviços bancários, considero indispensável que tenha uma estrutura de suporte compatível com a criticidade desse serviço. É inaceitável que um cliente fique com recursos retidos sem conseguir falar com alguém que tenha autonomia para resolver a situação.
Sempre enxerguei a Conta Azul como uma empresa que acompanharia o crescimento do meu negócio. Porém, uma empresa que não consegue oferecer suporte justamente no momento em que o cliente mais precisa acaba comprometendo a confiança construída ao longo dos anos.
Neste momento, meu dinheiro está retido na plataforma e não consigo realizar transferências. Essa situação está impedindo pagamentos importantes, gerando prejuízos para minha empresa e causando um enorme desgaste na tentativa de resolver um problema que deveria ter prioridade.
Espero que a Conta Azul resolva essa situação com urgência, libere meus recursos e reveja seus processos, principalmente no atendimento aos clientes que utilizam seus serviços financeiros. Empresas crescem quando geram confiança, e confiança se constrói, principalmente, na forma como tratam seus clientes nos momentos de dificuldade.