Empresa se recusa a fornecer notas fiscais de serviços prestados e pagos.
Resolvido
Cruzeiro - SP
17/07/2026 às 17:22
ID: 254199723
Empresa não fornece notas fiscais dos serviços que prestou e recebeu
Sou cliente da Conta Azul pela empresa. Contratamos e pagamos regularmente os serviços da plataforma, porém não recebemos as notas fiscais de serviço (NFS-e) referentes aos meses 03, 04, 05 e 06 de 2025, correspondentes à assinatura paga.
Em 19/12/25 entrei em contato pelo suporte solicitando o envio dessas notas fiscais e recebi como resposta que a conta havia sido encerrada e que o backup disponível seria de apenas 90 dias, contemplando somente notas fiscais de produto emitidas pela plataforma, e não as notas de serviço da própria assinatura. Ou seja, a empresa está se recusando a fornecer as notas fiscais dos serviços que ela mesma prestou e pelos quais recebeu pagamento.
A emissão e o fornecimento da nota fiscal de serviço é uma obrigação legal do prestador. O encerramento da conta não elimina esse dever em relação a serviços já prestados e quitados. A ausência desses documentos está me gerando um problema contábil sério, pois a contabilidade não consegue comprovar fiscalmente a origem e a saída desses valores, o que impacta diretamente a escrituração da minha empresa.
Solicito o fornecimento imediato das notas fiscais de serviço referentes aos meses 03, 04, 05 e 06 de 2025, vinculadas ao CNPJ acima. Trata-se de documentos aos quais tenho direito e que a empresa tem obrigação de disponibilizar.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:29
Bom dia, Louise.
Meu nome é Larissa e faço parte da Ouvidoria da Conta Azul.
Seu protocolo de atendimento é *****.
Recebemos a sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Analisamos o cenário apresentado e identificamos que o ponto relatado se refere à solicitação das notas fiscais referentes ao plano contratado.
Informamos que realizamos o envio das notas fiscais solicitadas, juntamente com as informações referentes ao período de contratação do plano. Os documentos foram encaminhados para o seu e-mail e também pelo WhatsApp, conforme tratativa realizada.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessidade de suporte. Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
Ouvidoria: [email protected]
WhatsApp: +55 47 3512-0770
Chat: Disponível diretamente na Conta Azul Pro, por meio do botão localizado no canto inferior direito da tela.
Por fim, como sua manifestação foi registrada por meio da plataforma Reclame Aqui, solicitamos, por gentileza, que acesse o site, localize o seu registro e realize a finalização do atendimento. Nesse momento, será disponibilizada uma breve avaliação, composta por perguntas rápidas, incluindo a atribuição de uma nota de 0 a 10 referente ao atendimento prestado. Sua avaliação é muito importante para a conclusão do atendimento e para compreendermos o seu nível de satisfação com o suporte recebido pela Ouvidoria.
Atenciosamente,
Larissa | Ouvidoria Conta Azul
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 17:19
Resolveram o problema rapidamente, menos de 24h após a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10