Falha no Suporte ao Cliente para Dúvidas de Renovação Contratual, Falta de suporte para uma demanda básica

Question

Estou há mais de 24 horas tentando resolver uma questão extremamente simples: esclarecer uma dúvida sobre a renovação do meu contrato e simplesmente não consigo atendimento.

Liguei para o número de suporte e fui informado de que esse canal é exclusivo para clientes de planos Diamante/Plus Ultra,etc. Ou seja, se você não paga mais, não tem acesso ao suporte básico por telefone.

Segui então para o WhatsApp indicado no próprio site. Após responder um questionário, fui informado de que aquele canal não atende assuntos relacionados à renovação algo que deveria ser básico.

Mesmo assim, solicitaram novamente diversas informações e prometeram retorno por outro número. Esse retorno nunca aconteceu. Já se passaram mais de 24 horas e sigo sem qualquer contato.

Na prática, o cenário é o seguinte:

O telefone é bloqueado para quem não paga mais caro;
O WhatsApp oficial não resolve a demanda;
E o retorno prometido simplesmente não é cumprido.

É inaceitável que um cliente não consiga tirar uma dúvida simples sobre renovação de contrato sem passar por esse nível de dificuldade.

Trata-se de um processo básico, que deveria ser simples e acessível e não um problema sem solução por falta de suporte.

Accepted Answer

Boa tarde, Talita.
Meu nome é Larissa e faço parte da Ouvidoria da Conta Azul.

Seu protocolo de atendimento é *****.

Recebemos a sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Lamento sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados, e agradeço pela oportunidade de alinharmos a situação.

Acompanhamos o seu caso e verificamos que a situação foi devidamente resolvida, incluindo a negociação do valor do plano, concluída com sucesso. Também realizamos o contato no qual você nos confirmou que estava tudo certo, ficando sua conta regularizada conforme a proposta acordada.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade da experiência em todas as etapas do seu relacionamento conosco.

Por fim, como sua manifestação foi registrada por meio da plataforma Reclame Aqui, solicitamos, por gentileza, que acesse o site, localize o seu registro e realize a finalização do atendimento. Nesse momento, será disponibilizada uma breve avaliação, composta por perguntas rápidas, incluindo a atribuição de uma nota de 1 a 10 referente ao atendimento prestado. Sua avaliação é muito importante para a conclusão do atendimento e para compreendermos o seu nível de satisfação com o suporte recebido pela Ouvidoria.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Larissa | Ouvidoria Conta Azul

Falha no Suporte ao Cliente para Dúvidas de Renovação Contratual, Falta de suporte para uma demanda básica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor