Conta Azul

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

23/07/2026 às 14:21

ID: 254665985

Sou cliente do conta azul a um ano e dois meses. Após um contato inicial, fui convencido pelo vendedor que a solução Conta Azul seria ideal para minha necessidade e traria agilidade, controle e integração de informações. Com um preço atrativo e promessa de descontos em renovações, fechamos negócio.

Após a renovação "automática" do contrato, fui surpreendido com um aumento de 50% do valor da mensalidade. Tive que me esforçar muito para conseguir contatar alguém, o vendedor já não atende mais, o chat.. nem se fala.. e ao final de muita luta, negociar e reduzir um pouco este %, mesmo assim, valores acima do dobro da inflação/ Selic..

Vencido está barreira, comecei a identificar instabilidade nos processos de integração junto as informações bancárias (importação automática de extratos bancários dos bancos C6 e Santander), que antes funcionavam perfeitamente e passaram a dar problema. Obviamente que tentamos contato via chat (canal de atendimento da empresa), onde fora explicada a situação por diversas vezes, aberto protocolos (ex. *****, *****) e até a presente data não tenho nenhum posicionamento firme do Conta Azul.

Arrastando este problema, a partir desta semana 20/07, comecei a ter problemas no processo de integração/ emissão de notas fiscais de serviços prestados. Até então, a integração com o conta azul realizava esta interface com a prefeitura e retornava as notas emitidas. Após contato com o chat da empresa, fomos orientados a realizar a emissão da nota fiscal pelo próprio site da prefeitura que posteriormente poderia ser importada as informações para o conta azul, atualizando assim os dados. (Protocolo *****)

Ao tentar realizar a importação da nota para o conta azul, conforme orientações iniciais da empresa, o sistema informa que a nota foi importada, mas o layout não está no padrão. Diante desta situação, novamente acessei o chat e a nova atendente simplesmente não soube explicar o que estava ocorrendo e sugeriu que eu fizesse o lançamento de todos os dados da nota no sistema conta azul que já tem os dados da venda (RPS emitido) para poder importar o PDF da nota ao sistema. Diante desta situação, considerando que segundo o conta azul os layouts não são equivalentes, eu questionei a atendente se a partir de agora eu teria que realizar este processo para toda nota que eu fosse emitir.. gerar a venda no conta azul, acessar o site da prefeitura, emitir a nota manualmente lançar manualmente todas as informações no conta azul.. não obtive resposta (novo Protocolo *****).

Diante deste cenário e falta de atendimento, fiquei com uma dúvida, se contratamos um sistema com o apelo de venda que ele automatizaria o processo através de integrações, e agora, após 1 ano e 2 meses, após um aumento descomunal, tenho todos estes problemas e ZERO de suporte.. como podemos prosseguir? A quem devo recorrer?

Importante. O sistema de suporte via chat com atendimento humanizado é uma piada.. você perde horas para um atendimento que na maioria das vezes termina na abertura de um chamado sem prazo ou solução do sistema. Você é obrigado a enviar mensagens, ficar olhando para o chat para ver a hora que a pessoa vai te responder.. se ela responde e você fica 5/10/15 minutos sem interagir (se neste meio tempo você acabar entrando uma nova demanda ou se esquecendo de interagir no chat). o atendimento simplesmente cai e você volta à estaca zero.. terrível..

Eu perguntei a atendente se haveria algum atendimento via telefone que pudesse agilizar o processo e fui surpreendido com a informação .. se o meu plano cobriria eu ligar para o fornecedor.. pois eles cobram este tipo de atendimento (pelo que me foi passado).. Meu deus.. a que ponto chegamos..

Sinceramente, não encontrei outra alternativa a não ser expor esta situação aqui.. para ver se é possível que alguém do Conta Azul possa passar a mão em um telefone e tentar dar alguma satisfação, informação ou contato..
afinal, contratamos e pagamos algo, e na prática, não está sendo entregue.. pior, não sabemos o porquê e se será entregue novamente, e/ou quando.. Infelizmente esta é a atual realidade.