O que aconteceu
Sou cliente da conta Azul desde o dia 10/03/2026, data em que houve a primeira cobrança, onde adquiri o plano no formato pagamento mensal para o meu MEI, mas para a minha decepção, na data de hoje (03/11/2026 me cobrando de forma abusiva 5x de R$ 191,29 (Total de R$ 956,45), fora a parcela de R$ 106,45.
O que me deixou estremamente chateado foi a falta de transparência e clareza nas informações, o meu plano tem vencimento apenas no dia 09/04/2027 e antes da data do vencimento e no decorrer dos pagamentos que já estão sendo praticados, a empresa está agindo de má fé cobrando de forma abusiva e sem precedentes o seu cliente e vi que esse problema não está ocorrendo somente com a minha empresa.
Lutamos tanto, damos um voto de confiança e somos tratados como lixo e sem o mínimo de respeito.
Abri um protocolo de solicitação, com prazo de resposta de 1 a 8 dias úteis.
Como faço para pagar a fatura do cartão que já está sendo cobrada no dia 09/11/2026?
Só conseguimos entrar em contato com a conta azul pelos canais digitais através da IA MIA, para conseguir falar com um atendente é preciso pagar mais R$ 79,90 para você ser um cliente premium e ter acesso direto a um atendimento humanizado, absurdo essa pouca vergonha que estão praticando com os seus clientes.
Confesso que se não houver um esclarecimento e ressarcimento desse valor descontado de R$ 956,45 sem a minha autorização e assinatura física ou digital, irei ajuizar contra a empresa que está sendo desrespeitosa com seus clientes que sempre apostaram na proposta da empresa.
Como podem cobrar indevidamente um valor fora do ajustado e acordado em contrato e antes da renovação do pacote, onde possivelmente teria mais sentido.
Exijo uma resposta da empresa, pois isso é extremamente desrespeitoso da parte da empresa.