O que aconteceu
Em 12/10/2026 abri o chamado 6166459 (ID de suporte 66343046) pedindo o cancelamento da renovação automática do plano anual, prevista para 13/08/2027, e a confirmação por escrito de que não haverá nova cobrança. Pedi também uma análise para encerrar o plano em dezembro de 2026, orientação sobre o encerramento do Receba Fácil e da Conta PJ (repasse dos valores retidos, boletos em aberto e tarifas) e a forma de exportar todos os nossos dados. Desde então recebi apenas mensagens automáticas dizendo que o caso foi encaminhado ao time interno (15, 16 e 19/10) e um aviso de "aguardando seu retorno" em 17/10, sendo que o pedido era meu. Em 20/10 falei pelo chat (protocolo 6194263) e o atendente disse que o retorno oficial viria em breve. Passaram-se 20 dias e nenhuma das três perguntas foi respondida. Sou cliente há anos e só quero uma resposta objetiva. Peço que a Conta Azul confirme por escrito o cancelamento da renovação automática, responda sobre o encerramento em dezembro e informe como exportar os dados.