Não consigo refazer a integração com meu banco após pedido da Conta Azul

Fui refazer a integração com o meu banco a pedido da própria Conta Azul, pois colocaram um aviso dentro do sistema pedindo para executar essa tarefa em virtude do Open Finance. Pois agora a integração dá erro. Nas duas tentativas de resolver o problema com o suporte a primeira vez disse que não poderia resolver, pois deveria aguardar o retorno do erro do banco. Na 2 tentativa disseram que não pode resolver, pois eu preciso gravar um vídeo. Eles criam uma situação de problema, não conseguem resolver e ainda dizem que não pode me atender porque eu não consigo gravar o vídeo mostrando o passa-a-passo das telas que estou configurando.