Conta Azul

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

20/08/2026 às 14:23

ID: 256968751

Manifesto minha total insatisfação com a forma como a Conta Azul alterou a integração bancária.

Sem qualquer aviso prévio adequado, a empresa descontinuou a integração automática que já utilizávamos e passou a condicionar sua continuidade à adesão ao Open Finance por meio de uma instituição de pagamento/parceira indicada pela própria Conta Azul.

Ou seja, além de retirar uma funcionalidade importante sem comunicação antecipada, a Conta Azul está, na prática, obrigando o cliente a fornecer e autorizar o compartilhamento de seus dados financeiros com uma empresa terceira para continuar utilizando a integração automática.

A própria orientação informa:

Ao clicar em Habilitar integração, você será redirecionado para nosso parceiro Pluggy, que fará a integração com o Itaú.

Não temos interesse em fornecer nossos dados a essa empresa terceira e, diante da forma como essa mudança foi apresentada, não nos sentimos seguros para realizar essa autorização.

Não estamos questionando a existência ou a regulamentação do Open Finance. Nossa insatisfação é com a imposição do modelo escolhido pela Conta Azul.

Na prática, o cliente ficou com apenas duas opções:

- aderir ao Open Finance utilizando uma instituição parceira escolhida pela Conta Azul e autorizar o compartilhamento de seus dados; ou
- perder a integração automática e voltar a realizar importações manuais por arquivo OFX.

Isso não nos parece uma escolha real.

Uma funcionalidade que já fazia parte da nossa rotina foi retirada sem aviso e substituída por um modelo que exige uma nova autorização de compartilhamento de dados com um terceiro com o qual não temos relação direta e no qual, neste momento, não temos confiança suficiente para entregar informações financeiras da empresa.

Esperamos que a Conta Azul esclareça de forma objetiva:

- por que essa mudança foi realizada sem aviso prévio;
- por que a integração automática passou a exigir obrigatoriamente adesão a esse novo modelo;
- qual é exatamente o papel da empresa parceira no acesso, processamento e armazenamento dos dados;
- quais garantias de segurança e responsabilidade são oferecidas ao cliente;
- e qual alternativa será disponibilizada para quem não deseja fornecer seus dados financeiros a essa empresa terceira.

Não concordamos com a forma como essa mudança foi imposta e não aceitamos a importação manual por OFX como alternativa equivalente a uma integração que anteriormente era automática.

Queremos uma solução efetiva, e não simplesmente sermos obrigados a aderir ao Open Finance por meio de uma empresa parceira para continuar utilizando uma funcionalidade que já fazia parte do serviço.