O que aconteceu
Renovação automática de R$ 4.142,80 Empresa se recusa a cancelar e estornar cobrança realizada hoje
Sou cliente da Conta Azul e fui surpreendido com a renovação automática do meu plano Avançado Anual, realizada em 04/11/2026, no valor de R$ 4.142,80, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito.
A renovação corresponde a um novo período anual, de 04/11/2026 a 03/11/2027.
A empresa informa que encaminhou um e-mail avisando sobre a renovação, porém a mensagem não foi visualizada. Não havia intenção de continuar utilizando o serviço por mais um ano.
Assim que identifiquei a cobrança, entrei em contato com a Conta Azul, na própria data da renovação, solicitando o cancelamento da assinatura e o estorno integral do valor.
Para minha surpresa, a empresa simplesmente negou o pedido, mesmo diante de uma solicitação realizada no mesmo dia da cobrança.
Estamos falando de uma cobrança de mais de R$ 4 mil por um serviço que não tenho interesse em continuar utilizando, e que estou tentando cancelar imediatamente após a renovação.
Entendo que a existência de uma renovação automática prevista contratualmente não deveria impedir a empresa de avaliar uma solicitação de cancelamento feita de forma imediata, especialmente considerando o valor envolvido e a ausência de interesse na continuidade do serviço.
Não considero razoável que uma empresa desse porte trate uma situação como essa com tamanha inflexibilidade, priorizando uma cobrança anual em vez de buscar uma solução adequada para o cliente.
O que solicito:
Cancelamento imediato da renovação anual realizada em 04/11/2026.
Estorno integral dos R$ 4.142,80 cobrados no cartão de crédito.
Cancelamento de eventuais cobranças futuras relacionadas a essa renovação.
Confirmação formal de que não haverá novas renovações automáticas.
Espero que a Conta Azul reavalie sua posição e apresente uma solução justa, sem que seja necessário recorrer a outras instâncias de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padrão justificando a política de renovação automática.