Não consigo concluir a identificação no app Conta Azul de Bolso
Não respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 19:53
ID: 259261311
TROQUEI DE APARELHO CELULAR, E FUI BAIXAR O APLICATIVO DA CONTA AZUL DE BOLSO. BAIXEI, FIZ O LOGIN E ATÉ AÍ TUDO CERTO.
PORÉM, ELE PEDE PARA ATUALIZAR O CADASTRO. ATUALIZEI, FIZ A FOTO DO DOCUMENTO, FIZ SELFIE E FOI PARA A ANÁLISE.
ELE PEDE PARA CADASTRAR O CELULAR, FIZ TODO O PROCEDIMENTO DE CADASTRO, PORÉM ELE NÃO FINALIZA. ELE NÃO AVANÇA APÓS A TELA DE CONFIRME SUA IDENTIDADE, E FICA NA TELA NÃO FOI POSSÍVEL CONCLUIR O FLUXO DE IDENTIFICAÇÃO. TENTAR NOVAMENTE.
EU TENTO VÁRIAS VEZES E NÃO ADIANTA. JÁ ENTREI NO CHAT, WHATSAPP E MANDEI FOTOS E FILMAGENS DO OCORRIDO, E FICARAM DE RESOLVER. MAS ATÉ AGORA NADA.
EU PRECISO MOVIMENTAR MEU SALDO NA CONTA AZUL, PRECISO PAGAR CONTAS, TRANSFERIR E ETC..
MAS ESTOU IMPOSSIBILITADO DE FAZER QUALQUER MOVIMENTAÇÃO.
RECEBI EMAIL ME INFORMANDO QUE ESTÃO ANALIZANDO O OCORRIDO, MAS PRECISO DA SOLUÇÃO, AFINAL PRECISO DO MEU DINHEIRO.
SOLICITAÇÃO 6075041