O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com a postura da empresa em relação à renovação da minha anuidade. O ***** renovou a anuidade automaticamente em 09/10/2027.
No mesmo dia em que identifiquei a cobrança, entrei em contato com a empresa e abri um chamado solicitando o cancelamento, deixando claro que não tínhamos interesse em continuar com o serviço. Após diversas trocas de e-mails e tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa, recebi, em 04/11, a resposta de que o reembolso não seria possível.
É justamente esse o ponto que torna a situação ainda mais absurda: o serviço não foi utilizado porque não tínhamos interesse na renovação, e o cancelamento foi solicitado no mesmo dia da cobrança!
Não considero razoável que a empresa retenha o valor integral de uma anuidade referente a um serviço que não foi utilizado, principalmente quando houve uma manifestação imediata de desinteresse na continuidade da contratação.
O fato de a renovação ter ocorrido automaticamente não significa que o consumidor deva ser obrigado a arcar com um ano inteiro de serviço que não deseja utilizar.Além disso, a empresa foi comunicada imediatamente e teve a oportunidade de solucionar a questão desde o primeiro contato.
Espero que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de forma adequada, sem obrigar o consumidor a prolongar ainda mais uma discussão que poderia ter sido resolvida desde o primeiro chamado.
Não estou solicitando um favor, mas uma solução justa e coerente diante do ocorrido.