Não recomendo a Conta Azul para empresas que estão buscando um ERP
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 09:57
ID: 249808155
Sou cliente da Conta Azul desde ******* e, infelizmente, minha experiência recente tem sido extremamente negativa.
Atualmente, parei de faturar por um dos CNPJs da empresa e minha necessidade passou a ser muito simples: manter um plano menor apenas para consultar o histórico e os dados já registrados no sistema.
Não vou mais emitir notas fiscais por esse CNPJ e também não preciso de 15 usuários ativos. Mesmo assim, ao solicitar a redução do plano, fui informado de que, pelo histórico de uso anterior, não seria possível migrar para um plano menor.
Ou seja: ou eu pago R$ 9.*******,80 por ano, por um plano que não atende mais à minha realidade, ou corro o risco de perder acesso às informações históricas da empresa.
Na minha visão, isso é um grande problema para qualquer empresa que está começando ou buscando um ERP confiável para o longo prazo. O sistema acaba te prendendo ao histórico, dificultando a redução de plano mesmo quando a operação muda.
Por esse motivo, não recomendo a Conta Azul para empresas que procuram liberdade, flexibilidade e parceria no relacionamento comercial.
Estou migrando para o Omie justamente pela falta de retorno, falta de flexibilidade e ausência de uma solução justa para um cliente antigo.
Outro ponto que chama atenção é a evolução dos valores ao longo dos anos:
******* Plano Small R$ 1.*******,00
******* Plano Small R$ 1.*******,00
******* Plano Small R$ 1.*******,00
******* Plano Small R$ 2.*******,00
******* Plano Small R$ 2.*******,00
******* Plano Small R$ 2.*******,80
******* Plano Small R$ 3.*******,80
******* Plano Small R$ 8.*******,80
******* Plano Small R$ 9.*******,80
Em poucos anos, o valor saiu de aproximadamente R$ 1.*******,00 para R$ 9.*******,80 ao ano.
Minha recomendação para quem está escolhendo um ERP é: avalie muito bem não apenas as funcionalidades, mas também as regras de reajuste, redução de plano, acesso ao histórico e política comercial da empresa.
No meu caso, depois de mais de 10 anos como cliente, a sensação é de estar preso ao sistema pelo histórico da empresa, sem uma alternativa proporcional à minha necessidade atual.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:24
Prezado Marcelo,
Agradecemos por entrar em contato e registrar sua manifestação.
Meu nome é Larissa e faço parte da Ouvidoria da Conta Azul.
Seu protocolo de atendimento é *****.
Após verificação interna, não identificamos nenhum cadastro ativo, contrato ou relação de consumo vinculados ao e-mail registrado nesta manifestação junto à Conta Azul. Sem essa identificação, não é possível localizar a origem da situação relatada para dar continuidade à tratativa.
Reforçamos que, por se tratar de dados sensíveis, situações como essa só podem ser tratadas diretamente com o titular da conta, não sendo possível realizar qualquer tipo de tratativa ou compartilhamento de informações com terceiros, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Informamos ainda que foi realizado contato com a pessoa mencionada na manifestação, porém não houve compartilhamento de informações como ID de Suporte, e-mail ou CNPJ vinculado ao cadastro conosco, dados indispensáveis para localização da conta e continuidade da apuração do caso.
Para que possamos apurar o caso, solicitamos gentilmente que compartilhe através deste canal o protocolo de atendimento eventualmente aberto junto ao nosso time de suporte, bem como o ID da conta, e-mail ou CNPJ vinculado ao cadastro, para que possamos localizar internamente os dados e dar seguimento à tratativa.
Aguardo seu retorno para podermos tratar o tema abordado na manifestação.
Atenciosamente,
Larissa| Ouvidoria Conta Azul