PENSE MUITO BEM ANTES DE CONTRATAR - Conta Azul
Em réplica
Franca - SP
10/09/2026 às 12:30
ID: 258684551
Uso a Conta Azul há anos e sempre confiei no Fluxo de Caixa como uma ferramenta de gestão, não apenas como uma tela que apresenta números.
Depois de uma atualização, a lógica do Previsto mudou. A própria Conta Azul confirmou que é uma decisão de produto, que a versão atual possui outra lógica e que o formato anterior não pode ser reproduzido por configuração.
O problema é simples: mudaram a ferramenta, mas não entregaram uma alternativa para o gestor fazer a mesma gestão que fazia antes.
Hoje, projeções anteriores continuam influenciando projeções futuras. Para mim, isso compromete justamente a finalidade de um fluxo projetado: mostrar o futuro a partir da realidade atual, e não carregar estimativas antigas para frente.
E há outro problema de transparência: quando a Conta Azul desconta uma tarifa diretamente de um recebimento, o valor previsto e o valor efetivamente recebido ficam diferentes. Onde o gestor enxerga, de forma clara, que essa diferença corresponde à tarifa cobrada pela própria Conta Azul?
Não estou questionando se o sistema faz a conta certa. Estou questionando se ele ainda entrega a informação gerencial que o cliente precisa.
E até agora a resposta tem sido basicamente: essa é a regra do produto.
Mas a pergunta continua sem resposta:
SE A CONTA AZUL MUDOU A REGRA, QUAL É HOJE A FORMA CORRETA DE O CLIENTE FAZER ESSA GESTÃO?
Não quero uma explicação sobre a regra. Quero saber como devo administrar meu caixa dentro da Conta Azul agora.
Se uma mudança de produto torna o relatório anterior inutilizável para determinada finalidade, o mínimo esperado é que exista uma alternativa clara.
Produto bom não é aquele que simplesmente calcula. É aquele que entrega informação que o gestor consegue entender e usar para tomar decisões.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 08:36
Olá, Valéria, tudo bem?
Recebi sua manifestação na Ouvidoria e, por meio do protocolo de atendimento *****, realizei o acompanhamento da sua solicitação com atenção, imparcialidade e prioridade, buscando analisar de forma criteriosa os questionamentos relacionados ao Fluxo de Caixa.
Durante a tratativa, realizei diferentes conferências e auditorias, confrontando as informações apresentadas no Fluxo de Caixa com os registros financeiros existentes na plataforma. Foram avaliados os valores das colunas Previsto e Realizado, movimentações de Contas a Receber e Contas a Pagar, extratos e demais lançamentos financeiros, incluindo uma validação específica da projeção do período de dezembro de 2026.
Também foram esclarecidas as diferenças de composição entre o Fluxo de Caixa e a Visão Geral, considerando que essas visões possuem critérios distintos para apresentação das informações, bem como o funcionamento do saldo inicial da coluna Previsto.
Ao longo desse acompanhamento, também disponibilizei materiais com o detalhamento das análises realizadas, buscando proporcionar maior transparência sobre os critérios considerados na apresentação dos dados.
Após todas as validações realizadas, confirmei que o Fluxo de Caixa está operando corretamente, de acordo com a oferta contratual e com os critérios de funcionamento atualmente aplicados pelo sistema. Não foram identificados erros, falhas operacionais, instabilidades ou divergências nos cálculos dos valores apresentados. Os resultados analisados permaneceram compatíveis com os lançamentos financeiros registrados na plataforma e com os critérios utilizados para a composição das informações.
Quanto à forma de visualização e composição dos dados, registrei sua solicitação como uma sugestão de melhoria do produto, relacionada à possibilidade de evolução da apresentação dessas informações. A sugestão foi encaminhada para avaliação das áreas responsáveis, dentro dos critérios aplicáveis.
Dessa forma, considero que o ponto central da sua manifestação foi devidamente analisado, esclarecido e concluído pela Ouvidoria. Fico muito feliz em ter podido acompanhar sua solicitação e contribuir com os esclarecimentos necessários.
Para finalizar seu atendimento, peço, por gentileza, que acesse o site do Reclame Aqui, localize este registro e realize a finalização do atendimento. Nesse momento, será disponibilizada uma breve avaliação, com nota de 0 a 10. Sua avaliação é muito importante para a conclusão desta tratativa e para que possamos medir seu nível de satisfação com o atendimento realizado pela Ouvidoria.
A Conta Azul permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h:
WhatsApp: (47) 3512-0770
Chat: balão disponível no canto inferior direito da Conta Azul
E-mail da Ouvidoria: [email protected]
Desejo um excelente dia!
Camila | Ouvidoria Conta Azul ERP
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 09:04
Camila, vou ser bastante direta: o que mais me incomoda nesta tratativa não é a mudança da regra do sistema. É a falta de comprometimento da Conta Azul em entender o impacto dessa mudança para quem utiliza o produto na prática.
Em todas as respostas, a Conta Azul demonstra que o sistema está funcionando conforme a nova lógica. Mas em nenhum momento demonstra preocupação em responder à pergunta mais importante: como o cliente deve se adaptar a essa mudança para continuar fazendo sua gestão de forma adequada?
Eu não estou questionando se o cálculo está tecnicamente correto. Estou dizendo que uma ferramenta que eu utilizava para uma determinada finalidade mudou sua lógica e, diante disso, o cliente ficou sem um caminho claro para reorganizar sua base, seus números e sua forma de trabalhar.
E o que recebo é: o sistema funciona assim, é uma decisão de produto e foi registrada como sugestão de melhoria.
Isso, sinceramente, passa uma sensação de que a preocupação está em encerrar o chamado, e não em resolver o problema do cliente.
Se a versão anterior não pode mais ser reproduzida, tudo bem. Mas então a Conta Azul precisa assumir a responsabilidade de orientar: a partir de agora, para fazer essa gestão, o caminho é este.
Até agora, esse caminho não foi apresentado.
Por isso, considero que esta tratativa está se tornando desproporcional e não está chegando a lugar nenhum. Foram feitas auditorias, conferências e explicações técnicas, mas a questão prática que motivou toda a reclamação continua sem resposta.
Vocês provaram que o sistema funciona conforme a nova regra. Não provaram como o cliente deve adaptar sua gestão à nova regra.
É essa resposta que eu espero da Conta Azul e, principalmente, uma demonstração de que existe preocupação em preservar a utilidade do produto para quem paga por ele e o utiliza como ferramenta de gestão diariamente.
Não estou pedindo apenas que registrem minha insatisfação como melhoria de produto. Estou pedindo que olhem para isso do ponto de vista do cliente e me apresentem uma solução ou um caminho viável dentro da ferramenta atual.