Conta Azul

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

19/06/2026 às 16:38

ID: 251864273

Contratamos a plataforma com o objetivo de atender às necessidades operacionais da nossa empresa, especialmente relacionadas à emissão e gestão de documentos fiscais.
Após a contratação, iniciamos o processo de implementação e treinamento. Foi somente nessa etapa que conseguimos analisar na prática o funcionamento do sistema e identificar limitações relevantes para nossa operação. Essas limitações foram apresentadas ao responsável pelo treinamento, que reconheceu os pontos levantados e informou que verificaria internamente a possibilidade de adequações ou alternativas.
Entretanto, não houve solução para as necessidades apresentadas, e concluímos que a ferramenta não atende requisitos essenciais para o nosso negócio.
Ao buscar uma solução amigável para o encerramento do contrato, recebemos como resposta apenas a informação de que o prazo contratual de arrependimento de 7 dias havia expirado e que, por se tratar de uma relação entre pessoas jurídicas, permaneceríamos obrigados ao pagamento integral da anuidade contratada, independentemente da utilização do sistema.
O que nos causa inconformismo não é a existência de uma cláusula contratual de cancelamento, mas o fato de que a avaliação efetiva da aderência da plataforma só foi possível durante a etapa de implementação, realizada após o prazo de arrependimento. Em outras palavras, quando tivemos acesso ao treinamento e conseguimos validar os processos críticos da empresa, o prazo para desistência já havia se encerrado.
Em sua resposta, a empresa limitou-se a citar cláusulas contratuais e aspectos legais da contratação, sem apresentar qualquer alternativa prática para uma situação em que o produto não atende às necessidades para as quais foi contratado.
Ressalto que não houve utilização efetiva da plataforma em nossa operação justamente porque as limitações identificadas inviabilizaram sua adoção. Nossa intenção nunca foi descumprir compromissos assumidos, mas encontrar uma solução razoável diante de uma ferramenta que, na prática, não atende aos requisitos operacionais essenciais da empresa.
Diante disso, solicitamos que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução equilibrada, seja por meio do cancelamento sem cobrança das parcelas vincendas ou por alguma proposta conciliatória que permita encerrar a relação comercial de forma justa para ambas as partes.
Até o momento, infelizmente, recebemos apenas respostas padronizadas baseadas em cláusulas contratuais, sem uma análise efetiva das circunstâncias específicas do caso.