POR ERRO DA CONTA AZUL NÃO CONSEGUI CUMPRIR MEU FLUXO DE CAIXA
Respondida
Içara - SC
11/09/2026 às 15:33
ID: 258812059
Sou cliente a anos e estou completamente insatisfeito. Iremos mudar 100% da operação para outra plataforma. Conta Azul aprovou antecipação, apresentou erros por cinco dias e depois retirou a função da minha conta
Estou registrando esta reclamação porque a sequência de problemas com a antecipação de recebíveis da Conta Azul comprometeu meu planejamento financeiro e abalou minha confiança na plataforma.
A antecipação foi aprovada e disponibilizada na minha conta. Com base nessa liberação, organizei o financeiro da empresa contando com a possibilidade de antecipar os recebíveis. Essa decisão foi tomada a partir do que a própria Conta Azul apresentava dentro do sistema.
Quando fui utilizar a antecipação, a operação apresentou erro e não consegui concluir. Depois, houve uma nova liberação, mas o problema continuou: a função estava disponível e, na hora de efetivar a antecipação, dava erro novamente.
Essa situação se arrastou por cinco dias. Ao final desse período, a antecipação foi simplesmente retirada da minha conta.
Ou seja, passei por uma aprovação, tentativas frustradas de utilizar o serviço, uma nova liberação e mais erros. Depois de toda essa sequência, fiquei sem acesso à antecipação com a qual já havia me programado financeiramente.
A nova liberação reforçou minha expectativa de que conseguiria realizar a operação assim que o erro fosse resolvido. Afinal, se a própria plataforma voltava a disponibilizar o recurso, eu entendia que poderia utilizá-lo.
Quem administra uma empresa precisa organizar entradas, saídas e datas de pagamento. Quando uma ferramenta financeira apresenta uma antecipação como aprovada e disponível, essa informação pesa nas decisões sobre o caixa. Foi exatamente o que aconteceu comigo.
Durante esses cinco dias, os compromissos da empresa continuaram com suas datas previstas. A retirada da função deixou meu planejamento comprometido, depois de eu ter passado esse período tentando utilizar algo que havia sido liberado pela própria Conta Azul.
Entendo que uma operação de crédito envolve critérios de análise. Justamente por isso, preciso que a empresa explique o que aconteceu no meu caso: o que foi aprovado inicialmente, por que houve uma nova liberação, qual era a causa dos erros e o que motivou a retirada da antecipação ao final desses cinco dias.
Tenho prints de toda a sequência relatada e posso apresentá-los para que o caso seja analisado com base nos registros.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 13:51
Olá, Guilherme, tudo bem?
Recebi a sua manifestação registrada no Reclame Aqui em 11/09/2026, relacionada à antecipação de recebíveis, sob o protocolo de atendimento *****. A partir do recebimento da sua manifestação, realizei as devidas validações com atenção e prioridade, buscando compreender o cenário apresentado e obter um posicionamento claro para a sua solicitação.
No dia 14/09/2026, realizei contato com você por WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários. Após as validações realizadas, confirmei que, considerando a configuração atual da sua Conta PJ, a modalidade de antecipação de boletos não está disponível para o seu perfil. Atualmente, a modalidade de antecipação disponível é a de notas de produto, realizada por meio da Adiante.
Também validei que a sua solicitação para essa modalidade já foi registrada e permanece em análise de crédito pela Adiante. É importante esclarecer que a concessão e a disponibilidade de modalidades de antecipação estão relacionadas a uma análise de crédito, realizada de acordo com critérios e políticas internas vigentes, não se tratando de uma funcionalidade ou condição de utilização do ERP Conta Azul.
Dessa forma, a disponibilidade de crédito e de determinadas modalidades de antecipação pode variar de acordo com o perfil e o resultado das análises realizadas, não sendo necessariamente disponibilizada a todos os adquirentes da Conta PJ IP.
Ressalto ainda que o uso do ERP Conta Azul permanece disponível normalmente, conforme as condições e funcionalidades previstas para o serviço contratado, sem relação com a análise de crédito ou com a disponibilidade da modalidade de antecipação mencionada.
Neste momento, portanto, é necessário aguardar a conclusão da análise de crédito pela Adiante. Após a finalização, eventual atualização sobre a disponibilidade do recurso poderá ser acompanhada diretamente pela plataforma.
Com os esclarecimentos prestados e as orientações devidamente compartilhadas, considero concluída a tratativa da sua manifestação pela Ouvidoria.
Guilherme, ao acessar o Reclame Aqui, você poderá localizar a sua manifestação e realizar a finalização do atendimento. Nesse momento, será disponibilizada uma breve avaliação, com uma nota de 0 a 10 sobre o atendimento recebido. A sua avaliação é muito importante para que eu possa acompanhar o seu nível de satisfação com o atendimento prestado pela Ouvidoria.
A Ouvidoria permanece à disposição para eventuais dúvidas adicionais pelos nossos canais oficiais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h:
WhatsApp: (47) 3512-0770
Chat: pelo balão disponível no canto inferior direito da Conta Azul
E-mail: [email protected]
Desejo um excelente dia!
Atenciosamente,
Camila | Ouvidoria Conta Azul ERP