Problema com boleto gerado pela plataforma da ContaAzul
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/12/2024 às 06:51
ID: 205805915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 5 de setembro de *******, realizei o pagamento de um boleto exibido no DDA do Nubank, no valor de R$ 2.*******,43, referente a uma parcela de um pacote de viagem adquirido da FRT Operadora de Turismo (CNPJ: 04.*******.*******/*******15).
Após o pagamento, fui informado pela FRT de que não reconhecem o valor pago e que não possuem vínculo com a plataforma Iugu, responsável pela emissão do boleto.
Em contato com a Iugu, recebi a confirmação de que o boleto foi gerado por meio da plataforma da ContaAzul Software LTDA (CNPJ: 05.*******.*******/*******38).
Diante disso, solicito que a ContaAzul esclareça:
1. A relação com a FRT Operadora de Turismo nesse processo.
2. Quem solicitou a emissão do boleto e para qual conta foi destinado o valor pago.
3. Como a ContaAzul pode me auxiliar a rastrear e resolver o problema do pagamento não reconhecido.
Já tentei contato pelos canais oficiais da ContaAzul, mas até o momento não obtive uma resposta clara. Aguardo um retorno com urgência para esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Ciro Gusatti
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 16:01
Olá, Ciro.
Espero que esteja bem!
Aqui é o Jhonny da Conta Azul. Sentimos muito pela situação, e agradecemos pelo seu feedback, é fundamental para podermos evoluir a cada dia.
Estou muito feliz em poder ajudar a resolver o seu caso. E para podermos melhorar a cada dia mais, gostaria de pedir a avaliação sobre o atendimento que prestei para você, aqui na manifestação do Reclame Aqui. Agradeço muito por dedicar o seu tempo para isso
Reforço que estamos à disposição para o que precisar, conte muito conosco!
E aproveito para compartilhar nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 17h30:
WhatsApp:*******
Chat: balão no canto inferior direito da Conta Azul.
Desejo um excelente dia!
Atenciosamente,
Jhonny G
Ouvidoria Conta Azul
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 12:57
A Conta Azul identificou o problema e realizou o estorno dos valores. Quando atendido, recebi um ótimo atendimento. O único ponto que fica de crítica é a dificuldade que tive na ativação do contato com atendimento, os canais de contato são inacessíveis para alguém que não é cliente da plataforma (PJ).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9