Problemas com Conciliação Bancária Automática e Suporte Ineficaz na Conta Azul
Respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 23:06
ID: 247438929
Utilizo o sistema do Conta Azul há mais ou menos um ano e meio. Nesse tempo, esteve tudo bem, enquanto ele não deu problema. Os problemas começaram há mais ou menos 2 meses, quando, com a migração para Open Finance, a conciliação bancária automática com o Banco do Brasil começou a dar problema. Foi quando começaram os meus problemas com o suporte da Conta Azul. Entrei em contato inúmeras vezes pelos "canais de atendimento", que não servem para nada porque te jogam de um lado para outro sem resolver o problema. Depois de muito tentar, consegui um suporte via email, mas que também não resolveu as inconsistências que estava dando nos saldos. Até hoje, meu problema não foi resolvido. O suporte da Conta Azul é péssimo. Difícil de ser atendido e inócuo quando se consegue o atendimento. Estou a 60 dias com esse problema de inconsistência nos saldos e a cada dia o problema cresce mais, pois é cumulativo. Esse problema está causando uma incredibilidade no sistema como um todo pois os dados não são mais confiáveis para tomadas de decisão. Nesse caso, como o Conta Azul é um sistema de gestão, ele se torna sem sentido como um todo. O suporte técnico da empresa é péssimo, não funciona. Cuidado ao contratar!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:25
Prezada Patrícia,
Agradecemos por entrar em contato e registrar sua manifestação.
Meu nome é Larissa e faço parte da Ouvidoria da Conta Azul.
Seu protocolo de atendimento é *****.
Após verificação interna, não identificamos nenhum cadastro ativo, contrato ou relação de consumo vinculados ao e-mail registrado nesta manifestação junto à Conta Azul. Sem essa identificação, não é possível localizar a origem da situação relatada para dar continuidade à tratativa.
Reforçamos que, por se tratar de dados sensíveis, situações como essa só podem ser tratadas diretamente com o titular da conta, não sendo possível realizar qualquer tipo de tratativa ou compartilhamento de informações com terceiros, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Para que possamos apurar o caso, solicitamos gentilmente que compartilhe através desse canal oficial qual protocolo que possui em aberto com nosso time de atendimento sobre o tema e ID/e-mail administrador da conta, para assim darmos continuidade na tratativa.
Ou evidências sobre o tema relatado na manifestação, para assim localizarmos internamente os dados e apoiarmos com a solução.
Aguardo seu retorno para podermos tratar o tema abordado na manifestação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Conta Azul