Reajuste de 300% no plano anual e falta de resolução após 4 meses de contato
Respondida
Ribeirão Preto - SP
19/08/2026 às 16:11
ID: 256886005
Olá, em meados de março foi feita uma renovação (não anunciada) do meu plano, em que os valores saíram de R$ 2.350,79 anuais para R$ 8.638,80 anuais.
Eu fiz contato com o suporte e propus uma negociação, e me foi dito que haveria um estorno na minha fatura de cartão da Ordem de aproximadamente R$ 12.000,00 para os 3 CNPJs.
Naquela oportunidade fui fazendo contato por vários canais, pois precisava saber qual atenderia minha solicitação mais rápido (chat, whatsapp, telefone e email).
Após a negociação colocada na mesa, eu confirmei por diversos canais (whatsapp, telefone e chat).
Depois de 4 meses cobrando um retorno e não obtendo, eu liguei para o telefone do Conta Azul e me deram a resposta que não fluiu pois eu não confirmei um e-mail.
Eu liguei, usei o chat, mandei email inúmeras vezes, abri inúmeros tickets de suporte e demonstrei interesse na numa renovação justa. Agora me dizem que a janela de negociação acabou. Estão me cobrando um reajuste de 300% de um ano para o outro, e não resolvem o meu problema.
Me sinto enganado e frustado!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:46
Olá, Artur, tudo bem?
Meu nome é Larissa e faço parte da Ouvidoria da Conta Azul. Seu protocolo de atendimento é o *****.
Acompanhamos a sua solicitação e entramos em contato diretamente com você. Analisamos detalhadamente o seu caso e realizamos o enquadramento do seu plano conforme o porte e momento atual da sua empresa.
Além disso, solicitamos junto à operadora do cartão de crédito o estorno do valor referente à diferença ajustada.
A Conta Azul não define como o crédito é lançado na fatura, o estorno poderá vir à vista ou parcelado, isso vai depender de como o banco emissor do cartão fará o lançamento do crédito concedido, e também dependerá da data de fechamento da fatura, podendo demorar até 10 dias úteis para aparecer na fatura.
Convidamos você a acessar a plataforma do Reclame Aqui, localizar este registro e realizar a finalização do atendimento, momento em que será disponibilizada uma breve avaliação com nota de 0 a 10. Sua avaliação é essencial para a conclusão deste ciclo e para medirmos a sua satisfação com o suporte prestado pela nossa Ouvidoria.
Agradecemos pela parceria e confiança, e desejamos muito sucesso.
Nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h:
* WhatsApp: 47 3512-0770
* Chat: balão no canto inferior direito da Conta Azul
* E-mail da Ouvidoria: [email protected]
Atenciosamente,
Larissa / Ouvidoria Conta Azul