Conta Azul

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

21/07/2026 às 13:40

ID: 254462103

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente aos constantes aumentos no valor da assinatura do Conta Azul.

Desde a contratação, o valor inicialmente apresentado era consideravelmente inferior ao que estamos pagando atualmente. Ao longo do período de utilização da plataforma, temos observado aumentos recorrentes, aparentemente trimestrais, que representam um acréscimo significativo no valor da mensalidade, sem que tenhamos autorizado ou solicitado qualquer alteração no plano contratado.

Ao entrarmos em contato com a equipe de atendimento para questionar os reajustes, somos informados de que comunicados e e-mails teriam sido enviados previamente informando sobre os aumentos. No entanto, esses e-mails não são recebidos por nossa empresa, o que dificulta o acompanhamento e a compreensão sobre os motivos e critérios utilizados para esses reajustes.

Consideramos extremamente preocupante que o valor contratado inicialmente sofra aumentos sucessivos e expressivos ao longo do tempo, especialmente sem uma comunicação efetiva e transparente. A sensação é de que, conforme a empresa passa a utilizar a plataforma e se torna mais dependente do sistema, os valores são elevados de maneira recorrente, tornando cada vez mais difícil manter o serviço.

Solicitamos, portanto, uma revisão da situação e um esclarecimento detalhado sobre:

Quais foram todos os reajustes aplicados à nossa assinatura desde a contratação;
As datas e os percentuais de cada aumento realizado;
A justificativa para esses reajustes;
O canal utilizado para comunicação de cada alteração;
O envio dos comprovantes dos supostos e-mails encaminhados sobre os aumentos;
A possibilidade de revisão do valor atualmente cobrado.

Esperamos que a Conta Azul possa analisar a situação com transparência e apresentar uma solução adequada, considerando o histórico da nossa contratação e a recorrência dos aumentos aplicados.

Aguardamos um posicionamento e uma solução para o caso.

Atenciosamente,