Reclamação sobre cancelamento e estorno da renovação da Conta Azul com dificuldade de contato
Respondida
Joinville - SC
01/06/2026 às 14:20
ID: 250242431
Olá
Estamos tentando realizar o cancelamneto da renovação desse ano.
Foi realizado o pagamento automaticamente do cartão. Queremos o estorno e não utilizar mais a Conta Azul.
Não conseguimos nenhum contato direto com eles, não nos respondem, isso é falta de empatia com os clientes.
Não indico essa plataforma.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:28
Olá Vanessa, espero que esteja bem.
Meu nome é Larissa e faço parte da Ouvidoria da Conta Azul.
Seu protocolo de atendimento é *****.
Recebemos a sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso de forma mais próxima.
Conforme solicitado, já realizamos a solicitação de estorno do valor na sua fatura.
A Conta Azul não define como o crédito é lançado na fatura, o estorno poderá vir à vista ou parcelado, isso vai depender de como o banco emissor do cartão fará o lançamento do crédito concedido, e também dependerá da data de fechamento da fatura, podendo demorar até 10 dias úteis para aparecer na fatura.
Agradeço a paciência e a compreensão ao longo do processo.
Para finalizarmos, conto muito com a sua avaliação sobre como foi a experiência com o meu atendimento por meio da Ouvidoria, ficaria muito feliz em saber que consegui te ajudar!
Atenciosamente,
Larissa | Ouvidoria Conta Azul