Conta Azul

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

17/09/2025 às 10:04

ID: 227126553

Na última semana de agosto, o Conta Azul realizou uma atualização no ERP, unificando o "Meio de recebimento PJ" com a "Conta PJ Conta Azul".
Naquele momento, tínhamos o valor de R$ 1.026,24 pendente de recebimento. Após a unificação, esse saldo passou a aparecer apenas na interface web do computador, mas deixou de ser exibido no aplicativo do celular justamente o local onde é habilitado o saque. Isso impossibilitou o resgate do valor.

Ao perceber a falha, coletei prints e encaminhei ao suporte do Conta Azul. Alguns dias depois, retornaram informando que o problema havia sido resolvido. Segundo eles, alguns boletos haviam sido baixados de forma incorreta (sendo que essa baixa ocorreu de maneira automática pelo próprio sistema). Para confirmar a situação, entrei em contato com os clientes, que prontamente enviaram os comprovantes de pagamento. Além disso, tratam-se de clientes antigos e confiáveis, com longo histórico conosco.

De posse desses comprovantes, abri novo chamado relatando todo o ocorrido em ordem cronológica. Após alguns dias, o Conta Azul acessou meu ERP e marcou como baixados apenas os pagamentos de 2 clientes, quando na verdade eram 3. Mesmo após essa correção parcial, o problema persiste: o saldo baixado continua não aparecendo no aplicativo do celular, impedindo o saque.

Em resumo, agora enfrentamos dois problemas:

Um pagamento permanece em aberto, embora o cliente tenha efetuado e comprovado o pagamento.

O saldo corrigido segue indisponível para saque no aplicativo, mesmo aparecendo na interface web.

Vale destacar que 90% do nosso faturamento mensal é recebido via Conta Azul, o que levanta sérias dúvidas quanto à confiabilidade do sistema e, diante de todos esses episódios, até mesmo sobre a idoneidade da empresa.

Espero que a situação seja resolvida com urgência. Já não suporto abrir novos chamados, enviar e-mails e mensagens por WhatsApp sem solução definitiva. Tenho todos os documentos, prints e conversas devidamente arquivados e, caso o problema não seja resolvido, irei acionar o Banco Central.