Solicitação de cancelamento e estorno de renovação automática de plano com valor elevado.
Respondida
Goiânia - GO
20/07/2026 às 16:31
ID: 254376337
Foi feita uma renovação automática do nosso plano no Conta Azul com valores muito mais altos do que previamente praticados. Entrei em contato com eles, fizeram propostas de descontos, mas ainda assim muito acima do que fazia sentido para a nossa empresa. Ainda assim, mantiveram o contrato vigente até jul/27.
Meu contato foi imediatamente após receber o e-mail deles com a confirmação de pagamento no cartão de algo que eu nem sabia o valor anteriormente (o valor do contrato renovado).
Gostaria de cancelar o contrato e receber o estorno no cartão.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:25
Bom dia, Murillo.
Meu nome é Camila e faço parte da Ouvidoria da Conta Azul.
Seu protocolo de atendimento é *****.
Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui no dia 20/07/2026 e realizamos uma análise detalhada da sua solicitação.
Conforme conversamos por telefone no dia 20/07/2026, por meio do número de final 2036, a Ouvidoria avaliou o seu caso e decidiu acolher o seu pedido de cancelamento.
Informamos que, a partir de 21/07/2026, o seu contrato com o sistema Conta Azul encontra-se oficialmente encerrado. Também encaminhamos à operadora do cartão de crédito a solicitação de estorno, que seguirá o fluxo e os prazos definidos pela administradora do cartão. A Conta Azul não define como o crédito é lançado na fatura, o estorno poderá vir à vista ou parcelado, isso vai depender de como o banco emissor do cartão fará o lançamento do crédito concedido, e também dependerá da data de fechamento da fatura, podendo demorar até 10 dias úteis para aparecer na fatura.
Respeitamos a sua decisão e agradecemos pela oportunidade de tê-lo como cliente. Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e esperamos que, em uma oportunidade futura, possamos restabelecer essa parceria.
Para concluirmos o atendimento, peço, por gentileza, que acesse sua manifestação na plataforma Reclame Aqui e realize a finalização. Ao concluir a manifestação, será disponibilizada uma breve avaliação composta por três perguntas, incluindo a atribuição de uma nota de 0 a 10 referente ao atendimento prestado. Seu feedback sobre o atendimento prestado pela Ouvidoria é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes. Além disso, a finalização da manifestação permite que o atendimento seja encerrado por completo na plataforma.
Caso necessite de qualquer esclarecimento ou de um novo atendimento, nossos canais oficiais permanecem à sua disposição.
WhatsApp: (47) 3512-0770
Ouvidoria: [email protected]
Desejamos muito sucesso e prosperidade em seus projetos e em sua empresa.
Atenciosamente,
Camila | Ouvidoria Conta Azul