Solicitei o cancelamento do plano e estorno das parcelas futuras
Não respondida
Catanduva - SP
16/09/2026 às 16:38
ID: 259241593
Solicitação de cancelamento de plano e estorno das parcelas remanescentes
Contratei um plano da Conta Azul para utilização na minha empresa, acreditando que a plataforma atenderia às necessidades da minha rotina operacional.
Após aproximadamente 2 meses de utilização, porém, percebi que o sistema não se adequou à forma como minha empresa trabalha e às minhas necessidades, e também estamos mudando de ramo de atuação. Ressalto que não estou alegando que a plataforma não funcione ou que tenha ocorrido falha técnica. A questão é que, na prática, não consegui me adaptar ao sistema e optei por não continuar utilizando o serviço até por conta mudança que tive que fazer em minha empresa.
Por esse motivo, solicitei o cancelamento do plano via whatsapp. Minha intenção é encerrar definitivamente a contratação e não continuar pagando por um serviço que não pretendo mais utilizar, mas o atendente disse que nao seria possivel.
Entendo que o período já utilizado deve ser respeitado e não estou solicitando a devolução dos valores correspondentes aos meses em que utilizei a plataforma. O que solicito é uma solução razoável para o período remanescente do contrato, com o cancelamento da contratação e o estorno das parcelas futuras que ainda serão lançadas no meu cartão de crédito.
Tenho ciência de que os termos da contratação possuem regras específicas para cancelamento antecipado. Entretanto, gostaria de solicitar que a Conta Azul avalie meu caso individualmente e busque uma solução comercial razoável, considerando que:
- o serviço foi utilizado por aproximadamente 2 meses;
- estou solicitando o encerramento voluntário da contratação;
- não estou questionando os valores referentes ao período já utilizado;
- não pretendo continuar utilizando a plataforma durante o período restante;
- as parcelas remanescentes correspondem a um serviço que não pretendo mais utilizar.
- as informações contidas em minha base de dados podem ser totalmente excluidas.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento definitivo do meu plano, sem renovação ou novas cobranças;
O encerramento da contratação a partir da solicitação de cancelamento;
O estorno das parcelas remanescentes do plano no cartão de crédito, correspondentes ao período que não será utilizado.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável e diretamente com a Conta Azul, sem necessidade de outras medidas administrativas ou judiciais.
Aguardo uma avaliação individualizada do caso e uma solução que seja razoável para ambas as partes.