Suporte prometido não cumprido e dificuldade para emitir Nota Fiscal de Produto
Não respondida
Uberlândia - MG
23/07/2026 às 16:20
ID: 254678887
Título: Suporte prometido na contratação não está sendo cumprido 15 dias sem conseguir emitir Nota Fiscal de Produto
Contratamos a Conta Azul há aproximadamente 15 dias com a expectativa de contar com um sistema eficiente e, principalmente, com o atendimento humanizado e personalizado que nos foi apresentado durante o processo comercial.
No entanto, nossa experiência até o momento tem sido extremamente frustrante.
Recebemos apenas um treinamento (integração) de aproximadamente 1 hora, tempo insuficiente para configurar corretamente todas as funcionalidades do sistema. Desde então, estamos enfrentando dificuldades para realizar a emissão de Nota Fiscal de Produto, uma função essencial para a operação da nossa empresa.
Ao buscar suporte, descobrimos que o canal de atendimento informado é, na prática, uma Inteligência Artificial, e não um atendimento humanizado como foi prometido. Solicitei diversas vezes falar com um especialista, mas recebi apenas um passo a passo automático que não resolveu o problema.
Na tentativa de solucionar a situação, solicitei uma reunião para que um consultor pudesse nos orientar juntamente com a nossa contabilidade. Em vez disso, fui direcionado para um treinamento coletivo com diversos clientes, o que não atendia à necessidade específica da nossa empresa.
Ao informar que precisava de um atendimento individual para concluir a configuração inicial do sistema, fui informado de que seria necessário contratar um serviço pago, mesmo estando com apenas 15 dias de uso da plataforma e sem ter recebido o suporte necessário para concluir a implantação.
Como última tentativa, solicitei novamente ajuda pelo atendimento. A IA informou que faria a transferência para um atendente, porém até o momento não recebi qualquer retorno, permanecendo sem solução.
O que mais causa indignação é que, durante a venda, foi enfatizado que teríamos atendimento humanizado, personalizado e suporte para implantação. Entretanto, na prática, estamos encontrando dificuldades para falar com um especialista justamente no momento em que mais precisamos.
Nossa empresa depende da emissão de notas fiscais para operar normalmente, e essa situação está causando atrasos e prejuízos às nossas atividades.
Esperamos que a Conta Azul:
Disponibilize, com urgência, um atendimento humanizado com um especialista;
Auxilie na configuração correta da emissão de Nota Fiscal de Produto, sem cobrança adicional, considerando que estamos em fase de implantação e com apenas 15 dias de contrato;
Cumpra o suporte que foi prometido no momento da contratação, proporcionando uma experiência compatível com as expectativas criadas pela própria empresa.
Esperamos que este problema seja resolvido rapidamente, pois acreditamos na qualidade da plataforma, mas o suporte recebido até o momento está muito abaixo do que foi apresentado antes da contratação.