URGENTÍSSIMO: Impedimento Crítico na Emissão de NF de Importação Chamado n ***** Risco Imediato de Multa

Question

Diante do exposto, exigimos:

A atuação urgentíssima e em regime de plantão da equipe técnica/fiscal avançada da Conta Azul para liberar a transmissão da nota fiscal mitigando ou contornando esta validação temporariamente;

Ou, alternativamente, que a Conta Azul efetue a emissão em regime de contingência ou forneça um canal direto que resolva o travamento sistêmico imediatamente, conforme possibilidade de emissão própria mencionada pela própria equipe em atendimento prévio.

Caso não tenhamos um retorno resolutivo nas próximas horas e a multa de 30% venha a ser aplicada pela PMESP, utilizaremos todo o histórico de conversas e registros para acionar judicialmente a Conta Azul pelo ressarcimento integral dos danos materiais, custos de frete acumulados e lucros cessantes decorrentes desta nítida falha de serviço.

Accepted Answer

Olá, Demetrius.
Meu nome é Karine e faço parte da Ouvidoria da Conta Azul.

Recebemos a sua manifestação. Seu protocolo de atendimento é *****.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos sobre a sua experiência.

Acompanhamos o seu caso de perto desde o recebimento da sua manifestação. Entendemos a importância e a urgência da sua operação, e por isso buscamos contato direto com você para apoiar na resolução da situação.

Ficamos felizes em confirmar, em nossa conversa, que a emissão das suas notas fiscais voltou a ocorrer normalmente. Sabemos o impacto das emissões em sua operação, e queremos reforçar que estivemos atentos à sua demanda ao longo de todo o atendimento, inclusive com retornos fora do horário comercial, justamente por compreendermos a relevância do prazo envolvido.

Sobre as etapas de parametrização e credenciamento da nota junto à SEFAZ, seguimos à disposição para orientar você no que for possível, ainda que essa configuração ocorra diretamente junto ao órgão fiscal. Sua experiência e suas percepções foram integralmente registradas e estão sendo consideradas internamente, pois valorizamos muito esse retorno como caminho para evoluirmos continuamente.

Permanecemos inteiramente à disposição por meio dos nossos canais para acompanhar você no que precisar.

Atenciosamente,
Karine M.
Ouvidoria Conta Azul

URGENTÍSSIMO: Impedimento Crítico na Emissão de NF de Importação Chamado n ***** Risco Imediato de Multa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor