Vale a pena contratar o plano anual da ContaAzul? Insatisfação com cancelamento e retenção de valores pela Conta Azul após 4 anos de parceria

Question

Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação e decepção com a política de cancelamento e o tratamento ao cliente da Conta Azul.

Mais do que uma discussão puramente técnica ou jurídica, há uma questão humana e de respeito ao cliente que foi completamente ignorada. Somos clientes parceiros da Conta Azul há mais de 4 anos, sempre com todos os pagamentos rigorosamente em dia. Esperávamos o mínimo de consideração pelo histórico que construímos juntos, mas ninguém se deu ao trabalho de ligar para entender nosso cenário, buscar uma alternativa conjunta ou ao menos agradecer pelos anos de parceria. Fomos tratados como um simples número de contrato descartável.

No dia *****, iniciou-se a vigência do plano anual da nossa filial. Ao solicitarmos ao time de renovações uma renegociação de valores ou redução do escopo para nos adequarmos ao orçamento, a resposta foi fria e inflexível: fomos informados de que a Conta Azul não realiza adequações no meio da vigência.

Diante disso, solicitamos o cancelamento imediato. A resposta do atendimento foi impor um "cancelamento programado" para o fim do ciclo (*****), afirmando que não haverá nenhuma restituição de valores. Ou seja, querem nos obrigar a pagar por mais de 8 meses de um serviço que não vamos utilizar.

Essa retenção integral (100%) do valor restante do contrato configura cláusula penal abusiva e enriquecimento sem causa, prática ilegal perante o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 51, IV) e a jurisprudência brasileira. Reter a totalidade do valor é uma postura abusiva e desleal, especialmente com um cliente de longa data que sempre pagou fielmente suas mensalidades.

Exigimos o distrato imediato e pedimos, dado o nosso histórico de relacionamento, a isenção de multa rescisória e a devolução/estorno proporcional dos meses restantes.

Será que a Conta Azul adota práticas abusivas para cancelamento? Você que está pensando em contratar um plano anual junto a esta empresa, fique atento a esse caso. Se é assim que eles tratam um cliente que tem anos de relacionamento, imagine você que está iniciando. Ter que vir a público no Reclame Aqui para tentar resolver isso já dá uma pista clara sobre as práticas da empresa.