O que aconteceu
Falta de acesso ao sistema, jogo de empurra no suporte e vencimento inadequado de faturas
Texto da reclamação:
Gostaria de registrar minha total insatisfação com os serviços prestados pela Contabilidade.com.
Dei a oportunidade e o tempo necessário para que a empresa resolvesse os problemas de forma direta pelo atendimento, porém continuo sem solução definitiva e sendo transferido de setor em setor.
Os problemas enfrentados são:
Impossibilidade de acesso à plataforma: Perdi meu acesso após trocar de celular. Antes, conseguia entrar normalmente pelo navegador. Agora, ao tentar logar via web, o sistema exige obrigatoriamente o download de um aplicativo que simplesmente não baixa. Estou totalmente bloqueado de acessar minha conta.
Atendimento ineficiente e "jogo de empurra": Entrei em contato via WhatsApp com o suporte ("Contabilidade - OPS") para resolver a questão. Apenas após muita insistência e cobrança foram enviados os PDFs dos impostos atualizados (DARF e DAS) com vencimento para o próprio dia. No entanto, o problema principal do meu acesso ao sistema não foi resolvido a atendente Bia apenas informou que iria me transferir para outro setor responsável, repetindo o repasse contínuo entre atendentes (Sandra Marques, Bia, entre outros).
Data de vencimento prejudicial: A data de vencimento estabelecida para o final do mês me prejudica diretamente, pois recebo o faturamento das minhas notas no início do mês. Isso gera atrasos recorrentes de forma desnecessária, sem que haja flexibilidade para adequação.
É inadmissível ter que recorrer ao WhatsApp a todo momento para solicitar guias básicas porque o sistema não funciona e o suporte não resolve o acesso. Caso haja qualquer cobrança de juros, multas ou problemas fiscais decorrentes dessas falhas, a responsabilidade será exclusivamente da empresa.
Exijo:
O restabelecimento imediato do meu acesso via navegador/web;
A alteração formal da minha data de vencimento das faturas para o início do mês.
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4Interações da reclamação
Contabilidade.com respondeu
04/09/2026 às 18:19
Boa tarde, Fábio
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência que você teve conosco. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a condução do atendimento poderia ter sido muito mais assertiva. Esse não é o serviço que desejamos prestar aos nossos clientes.
Sobre o acesso à plataforma, identificamos que o aplicativo está temporariamente indisponível devido às adaptações necessárias às recentes mudanças da Receita Federal e do Portal Nacional de Emissão de Notas, especialmente em razão das novas regras da reforma tributária. Algumas integrações governamentais ainda estão passando por adequações para que possam funcionar corretamente no aplicativo.
Para que você não fique sem acesso, disponibilizamos a alternativa de utilização diretamente pela versão web, com o link e as credenciais encaminhadas, e hoje também orientamos você sobre como realizar esse acesso. Assim que o aplicativo estiver novamente disponível, você será informado.
Também reconhecemos que houve uma falha na condução do atendimento, com direcionamentos entre diferentes áreas para tratar de solicitações distintas. Embora cada demanda seja de responsabilidade de um departamento específico, entendemos que isso não deveria ter resultado em tantos repasses ou na necessidade de insistência por parte do cliente. Já utilizamos o seu relato como feedback para aprimorar nosso fluxo interno e tornar esse tipo de atendimento mais ágil e resolutivo.
Quanto à data de vencimento das faturas, entendemos a sua necessidade e já alinhamos com o departamento financeiro a alteração para o início do mês, conforme solicitado.
Dessa forma, as questões apresentadas estão sendo tratadas: o acesso já pode ser realizado pela versão web, o aplicativo será disponibilizado novamente assim que as adequações forem concluídas e a alteração do vencimento foi alinhada com o financeiro.
Mais uma vez, lamentamos pelos transtornos e agradecemos por nos trazer esse feedback. Esperamos que as providências adotadas contribuam para uma experiência melhor daqui em diante e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Contabilidade.com