Cobrança Indevida e Sistema Falho: Reclamação Formal sobre Baixa de Impostos Pagos

Boa tarde, Thiago.

Esperamos que esteja bem.

Sentimos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos completamente a sua insatisfação com essa situação recorrente.

Reconhecemos que a necessidade de entrar em contato mensalmente para solicitar a baixa de impostos já pagos está abaixo do padrão de qualidade e da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, e pedimos desculpas por todo desgaste gerado.

Desde o final de 2025, em razão das mudanças relacionadas à reforma tributária e à implementação do novo padrão nacional de notas fiscais definido pelos órgãos governamentais, nossa plataforma vem passando por um amplo processo de reestruturação sistêmica. Infelizmente, essas alterações impactaram algumas integrações automatizadas, incluindo o processo de reconhecimento e baixa dos impostos pagos.

Ainda assim, reforçamos que isso não justifica a falha ocorrida no seu atendimento e a recorrência desse cenário. Levamos sua reclamação com total seriedade.

Após uma análise detalhada do ocorrido, nosso time de tecnologia identificou a origem da inconsistência e realizou os ajustes necessários na estrutura responsável pelas baixas automáticas dos impostos.

Também validamos que todos os pagamentos já constam devidamente baixados em sistema e implementamos medidas corretivas e preventivas para garantir maior estabilidade e evitar que esse cenário volte a ocorrer futuramente.

Agradecemos por trazer esse apontamento de forma transparente, pois relatos como o seu são fundamentais para a evolução contínua dos nossos processos e da estabilidade da plataforma.

Seguimos à disposição sempre que necessário.

Equipe Contabilidade.com