Conta inativada após pagamento e falta de suporte da Contabilidade
Respondida
Piracicaba - SP
09/01/2026 às 09:24
ID: 237139533
Conta inativada mesmo após pagamento serviço essencial e sem retorno do suporte
Sou cliente da Contabilidade e estou enfrentando um problema grave e urgente.
Minha conta foi inativada devido a atraso na fatura de dezembro. Assim que percebi a inativação, realizei o pagamento imediatamente, pois não posso ficar sem acesso aos serviços contábeis, que são essenciais para o cumprimento de obrigações legais, fiscais e trabalhistas.
Mesmo com a fatura devidamente paga, minha conta continua inativa.
Desde então, tentei contato por diversos canais de atendimento, porém não obtive qualquer retorno, o que agrava ainda mais a situação.
A interrupção total de um serviço essencial, sem reativação imediata após a regularização do pagamento e sem suporte ativo, pode gerar prejuízos legais e financeiros, como perda de prazos obrigatórios, multas e outros impactos diretos ao meu CNPJ.
Reforço que:
O atraso foi pontual
O pagamento foi realizado prontamente
Não houve qualquer suporte ou retorno
A conta segue bloqueada indevidamente
Solicito com máxima urgência:
A reativação imediata da conta
Um retorno formal do atendimento
A confirmação de que os serviços foram normalizados
Anexo o comprovante de pagamento e aguardo uma solução rápida, pois a situação é crítica.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 14:55
Boa tarde, João
Espero que esteja bem
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos e preocupações causadas.
Conforme conversamos, conseguimos solucionar a situação, com a reativação da conta e normalização dos serviços. Ficamos à disposição para acompanhar qualquer necessidade adicional e garantir que tudo siga funcionando corretamente.
Entendemos o quanto nossos serviços são essenciais para a rotina e obrigações legais da sua empresa, e reconhecemos que a demora no retorno inicial não atendeu às suas expectativas, por isso, agradecemos pela paciência e compreensão.
Seu feedback é muito importante para nós. Caso considere que a situação foi resolvida, convidamos você a avaliar o atendimento e a solução diretamente aqui na plataforma. Essa avaliação nos ajuda a evoluir continuamente nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Contabilidade.com