Contabilidade Facilita cancelou meu contrato e quer reter todo meu dinheiro

Olá, gostaria de manifestar minha profunda indignação com a postura da Contabilidade Facilita.

Firmei um contrato de prestação de serviços e efetuei o pagamento de praticamente todas as parcelas acordadas, restando em aberto única e exclusivamente a última parcela do plano. Para a minha surpresa, em vez de me cobrarem a última parcela ou buscarem uma negociação amigável, a empresa simplesmente cancelou o meu contrato por completo.

Ao questionar sobre os valores que já haviam sido pagos, fui informado(a) de que perderei todo o dinheiro investido até aqui. Essa conduta é completamente abusiva e ilegal. O Código de Defesa do Consumidor proíbe a perda total das prestações pagas em benefício do credor e o enriquecimento sem causa. Eu cumpri com a maior parte da minha obrigação (teoria do adimplemento substancial).

Exijo uma solução imediata por parte da Contabilidade Facilita: ou o reestabelecimento do meu contrato para que eu possa quitar a última parcela e ter o serviço concluído, ou a devolução proporcional e justa dos valores que paguei, retendo-se, no máximo, a multa contratual legal sobre a parcela restante e nunca sobre o montante total.

Aguardo um retorno urgente para resolvermos a situação de forma amigável antes que eu precise acionar o Procon e as vias judiciais.