Falta de orientação, informações inconsistentes e atendimento ruim, prejuízo e multa devido a erro
Respondida
São José do Rio Preto - SP
15/08/2025 às 09:35
ID: 224589037
Contratei a Contabilix em novembro/2024 para abertura do meu primeiro CNPJ. Como não tenho conhecimento algum em contabilidade ou obrigações fiscais, deixei claro desde o início que precisava de orientações para evitar erros. Expliquei que abriria a empresa para prestação de serviços administrativos, mas que colocaria Engenharia no nome apenas por formação acadêmica, sem exercer atividades da área.
Durante a abertura, questionei sobre os CNAEs sugeridos por eles e se havia alguma exigência ou atenção especial. Sempre me informaram que não haveria problema. Nenhum alerta foi feito sobre a obrigatoriedade de registro no CREA para o CNAE indicado.
Em julho/2025, recebi do CREA uma multa de quase R$ 3.000 por exercer (no papel) atividades de engenharia sem registro no conselho, algo que nunca ocorreu na prática, já que todas as minhas notas fiscais foram de serviços administrativos.
Ao contatar a Contabilix, enfrentei diversas dificuldades:
- Respostas vagas sobre quem faria o recurso de defesa.
- Somente após muita insistência fui informada que a Contabilix não executa esse tipo de processo.
- Falta de transparência sobre custos: perguntei no início e informaram que teria cerca de R$ 200 em taxas. Depois de pagar, me enviaram outro boleto, elevando o gasto para quase R$ 500, sem qualquer explicação.
Após várias trocas de e-mails, a atendente chegou a dizer que a defesa já tinha sido feita e que eu deveria aguardar. Perguntei novamente, de forma clara, se essa defesa incluía a comprovação, com documentos, de que minha empresa não presta serviços de engenharia. Precisei insistir três ou quatro vezes, sendo até mais dura nas palavras, algo que não gosto, mas foi necessário para tentar ter uma resposta objetiva.
Somente depois disso recebi um e-mail padrão, copiado e colado, informando que a Contabilix não é responsável por esse tipo de documentação ou defesa.
Não é o fato de não executarem esse tipo de processo que me incomoda, até entendo que não seja obrigação de um escritório de contabilidade. O problema é que isso só foi informado depois de semanas de conversas e dezenas de e-mails, quando poderia ter sido dito logo na primeira vez que perguntei.
Trabalho há anos com atendimento ao cliente e customer experience, e sei o quanto é desgastante para o cliente passar por esse tipo de situação. Não estou reclamando apenas do erro inicial ou do valor das taxas, mas principalmente da falta de clareza, da comunicação falha e do apoio que recebi.
Infelizmente, minha experiência com a Contabilix foi extremamente decepcionante e deixo este relato como alerta para outros empreendedores para não confiarem 100% nesses profissionais.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 15:16
Olá Daniela.
Espero que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação.
No dia 22/11/*******, às 10h23, a colaboradora Patrícia Dias informou que, para o CNAE de Engenharia, é necessário o registro no respectivo Conselho de Classe (CREA). Na mesma data, houve troca de e-mails entre vocês, e às 11h04, ela reiterou a necessidade do registro. Às 11h07, você respondeu, demonstrando ciência da exigência e concordando em manter os CNAEs informados.
Portanto, desde o início do processo, a necessidade de registro junto ao CREA foi devidamente comunicada.
Posteriormente, em 18/07/*******, recebemos uma notificação de fiscalização do CREA informando que a empresa não possuía o registro obrigatório.
Comunicamos essa notificação e, no dia 21/07/*******, orientamos quanto à possibilidade de alteração contratual, informando que o valor do processo seria de R$ *******,90. No entanto, reforçamos que realizaríamos o processo como cortesia, cobrando apenas as taxas dos órgãos competentes.
Os custos arcados pela empresa neste processo foram:
R$ *******,01 Taxa de Registro na Junta Comercial do Estado de São Paulo
R$ *******,00 Taxa da Prefeitura de Bady Bassitt
Total: R$ *******,01
As etapas referentes à Junta Comercial e à Receita Federal já foram concluídas. No momento, aguardamos apenas a finalização do processo junto à Prefeitura, para o qual já recebemos o comprovante de pagamento da taxa de R$ *******,00 referente à alteração da *******. Não haverá outros custos adicionais.
Em relação ao CREA, solicitamos prorrogação de prazo devido ao fato de a alteração contratual estar sob nossa responsabilidade. Ressaltamos que a Contabilix não realiza o serviço de registro em Conselhos de Classe, como o CREA.
Gostaríamos de reforçar que trabalhamos continuamente para nos manter atualizados quanto à legislação vigente, buscando oferecer um suporte claro, proativo e alinhado às exigências legais aplicáveis.
Entendemos a frustração gerada e lamentamos qualquer transtorno causado. Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos processos e comunicação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.