O que aconteceu
Dúvida sobre multa de fidelidade na contratação
Estou realizando o processo de abertura de um CNPJ junto à Contabilix e, ao consultar os termos de uso, vi que existe uma cláusula de fidelidade com possibilidade de multa em caso de cancelamento antecipado.
Gostaria de entender melhor como funciona essa condição e em quais situações a multa é aplicada.
Antes de seguir com a contratação, gostaria também de conhecer melhor a empresa e ter mais informações sobre essa questão da fidelidade.
Aguardo os esclarecimentos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Contabilix respondeu
24/09/2026 às 17:10
Olá Adriana, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e pelo interesse em conhecer melhor a Contabilix antes de concluir a contratação.
Sobre a cláusula de fidelidade, esclarecemos que o contrato prevê um período de fidelidade de 12 meses, conforme informado nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação.
Caso o cliente opte pelo cancelamento antes do término desse período, poderá ser aplicada uma multa rescisória de 30%, calculada de forma proporcional ao período de fidelidade que ainda não foi cumprido.
Essa condição está relacionada aos custos e benefícios disponibilizados no início da contratação, incluindo a abertura gratuita da empresa, a certificação digital e os demais serviços oferecidos durante o período inicial.
Caso tenha alguma dúvida específica sobre a cláusula de fidelidade ou sobre os serviços oferecidos pela Contabilix, permanecemos à disposição para esclarecê-la pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Contabilix
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Ótimo atendimento
Resposta final da empresa
28/09/2026 às 09:09
Olá, Adriana! Bom dia!
Agradecemos o seu retorno!
Desejamos muito sucesso e esperamos que nossa parceria seja muito positiva!!