O que aconteceu
O chamado ***** está aberto há mais de 20 uteis e de acordo com o informado pelo atendente Mario o prazo para a emissão do relatorio seria dia 01/10.
Acabo de entrar em contato com a atendente Suylannie, uma vez que o prazo ultrapassou o tempo limite e a mesma informou que o mesmo pode ser resolvido até final da próxima semana.
Minha dúvida é, qual o nível de comprometimento da Contabilizei com seus clientes?
O SLA que vocês informam no chamado é para que se voces não conseguem atender.
Esse péssimo atendimento está gerando um grande impacto, inclusive financeiro na minha empresa.
Agora me vem a seguinte pergunta, se voces não conseguem atender o próprio SLA estabelecido por voces, será mesmo que o resto que está incluso no pacote está correto?