O que aconteceu
Sou cliente da Contabilizei, com empresa em Brasília (DF). Desde 03/08/2026 não consigo emitir nota fiscal de serviço pela plataforma. Só a partir de 01/09 tentei emitir 8 notas, e todas falharam.
O erro mudou de um mês para o outro:
- Agosto e setembro: "Erro ao montar notas - Exception: Valor invalido para o campo RegimeApuracaoTributaria".
- Outubro: "EM017 - Número da DPS inválido".
Procurei o suporte pelo chat em 03/08, 02/09, 04/09 e 02/10. A cada contato recebi uma explicação diferente:
- 03/08: a integração estaria fora do ar "devido a uma manutenção no sistema da prefeitura".
- 04/09: "atualização da prefeitura de Brasília no sistema de integração para o novo layout do padrão nacional".
- 02/10, uma analista: "Estamos enfrentando uma instabilidade em nosso emissor". Minutos depois, o atendimento automático: "instabilidade na comunicação do webservice com o sistema do município. Nosso time técnico está atuando para restabelecer a integração o quanto antes."
Em nenhum desses contatos recebi prazo. Quando pedi um número de protocolo, a resposta foi que o chat não gera protocolo.
O portal da prefeitura funciona: seguindo a orientação do próprio suporte, emiti a nota de setembro por lá. O sistema do governo está no ar; quem não consegue emitir é o emissor da Contabilizei. Os dois erros apontam para dados montados pela plataforma: um valor fora dos aceitos no campo de regime de apuração e uma numeração de DPS fora da sequência. Em janeiro tive outro erro de emissão, e uma analista resolveu no mesmo dia ajustando a minha plataforma. Ou seja, a correção é possível do lado da Contabilizei.
Contratei a Contabilizei para não precisar emitir nota à mão. Hoje, todo mês, emito pelo portal da prefeitura.