O que aconteceu
Infelizmente é a terceira reclamação que faço aqui na plataforma, tendo em vista que é a única forma de ser atendido com a devida atenção. A primeira, feita em 09/07/2026. A segunda, em 26/08/2026. Estou há exatos 4 meses tendo dificuldades em deixar o CNPJ 100%.
Na última reclamação, haviam me garantido que bastava aguardar, que estaria tudo sendo resolvido e me avisariam em breve. Como estava demorando, por curiosidade, fui verificar o site da prefeitura, onde verifiquei que alguns documentos estavam pendentes e havia uma taxa pendente de pagamento. Informei ao Suporte pelo WhatsApp, que mais uma vez me pediu documentos que eu já havia enviado.
Logo em seguida o boleto da taxa foi juntado na plataforma da ContaJa. Ou seja, eles sequer haviam visto que esta taxa estava pendente.
No dia 01/10/26, a pessoa identificada como "Arthur Maciel (Prefeitura Migração)" informou que "Sobre a taxa, estamos verificando com a prefeitura sobre a necessidade de pagamento, uma vez que ela já foi paga no momento de abertura."
Hoje, dia 15/10/26, entrei em contato para verificar a situação, MARCANDO A MENSAGEM ACIMA NA CONVERSA, pois não me retornaram. Após mensagens de IA tentando compreender, fui encaminhado ao setor de SUPORTE_PREFEITURAS, às 13h35. Somente às 15h09 a pessoa identificada como Deise me atendeu, informando apenas que "A taxa que está lançada é referente ao Alvará de licença da empresa" e encerrou o atendimento.
Questionei sobre o fato de que o Arthur disse que verificaria com a prefeitura, tendo em vista que a taxa já foi paga quando da abertura da empresa, novamente fui respondido por IA.
O boleto está vencendo amanhã, dia 16/10/26, e o cliente fica extremamente perdido sem saber o que fazer. O suporte por WhatsApp é uma bagunça, parece que os atendentes não têm acesso às conversas anteriores, ou ficam com preguiça de ler para entender corretamente a situação.
É extremamente desgastante ter que ficar verificando por conta própria os procedimentos e ter que explicar desde o início toda vez que precisa do suporte, como se o serviço oferecido não fosse justamente cuidar da burocracia para o cliente não ter dor de cabeça.
Cada vez mais decepcionado com a empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ContaJá - Contabilidade Online respondeu
29/10/2026 às 08:37
Bom dia, Maike!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pelo desgaste gerado durante o acompanhamento da sua solicitação. Prezamos por um atendimento atencioso e transparente e entendemos a importância de fornecer orientações claras ao longo de cada etapa do processo.
Analisamos o histórico e identificamos que as duas manifestações anteriores foram finalizadas com a resolução dos respectivos casos.
Sobre a situação atual, esclarecemos que a abertura da empresa foi realizada conforme as atividades selecionadas no momento da contratação. Posteriormente, foi necessária uma alteração contratual para remover atividades que exigiam registro em conselho profissional, uma vez que esse requisito não havia sido atendido.
Em relação à taxa mencionada, esclarecemos que ela é referente ao licenciamento municipal e corresponde a um procedimento distinto daquele realizado durante a abertura da empresa. Como a alteração contratual realizada demandou um novo licenciamento junto à prefeitura, a taxa correspondente é devida, conforme as regras municipais aplicáveis.
Ressaltamos que se trata de uma cobrança estabelecida pela prefeitura, e não de uma taxa criada ou definida pela ContaJá.
Quanto às etapas finais da sua solicitação, realizamos diversas tentativas de contato após o último retorno recebido, tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp, para informar sobre a conclusão do processo do alvará e solicitar a senha de acesso ao portal, necessária para dar continuidade à tratativa. No entanto, até o momento, não tivemos retorno com as informações solicitadas, o que nos impede de concluir essa etapa.
Dessa forma, seguimos aguardando seu retorno pelos nossos canais oficiais de atendimento para dar continuidade ao processo e finalizar as pendências.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é importante para identificarmos oportunidades de melhoria na comunicação e no acompanhamento das solicitações.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Contajá.