Pix não caiu na minha conta

Então. Eu fiz um pix de uma plataforma pra minha conta bancaria mas não caiu. Não sei se é porque não deu tempo ainda. Mas não foi concluído porque não caiu mas o dinheiro sumiu. E como a paybrockes está vinculado com esta plataforma de jogos. Chamada conta vip gostaria de uma solução pois preciso do meu dinheiro. No aguardo