O que aconteceu
Realizei a compra da Base Booster da Contém 1g através do TikTok Shop, referente ao pedido n *****, e fiquei extremamente decepcionada ao receber o produto.
Ao abrir a embalagem, percebi que a base estava com uma quantidade visivelmente inferior ao esperado, aparentando estar praticamente pela metade.
A Contém 1g é uma marca conhecida no mercado brasileiro de cosméticos e, justamente por isso, esperava um padrão de qualidade e controle de produção compatível com sua reputação.
É inadmissível comprar um produto novo, pagando o valor integral, e receber uma embalagem que aparenta conter apenas parte do produto anunciado.
Entendo que algumas embalagens podem apresentar espaços internos por questões de fabricação, mas considero fundamental que a empresa esclareça se essa quantidade é normal e como garante que o consumidor está recebendo o volume informado no rótulo.
Como consumidora, sinto-me prejudicada e frustrada com a experiência. Além da questão financeira, situações como essa comprometem a confiança na marca.
Solicito um posicionamento oficial da Contém 1g, uma explicação sobre a quantidade de produto recebida e a substituição por uma unidade adequada ou o reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa trate a reclamação com a devida seriedade e respeito ao consumidor.
Número do pedido: *****
Plataforma de compra: TikTok Shop
Tornar a reclamação mais objetivaIncluir pedido de solução ao TikTok