O que aconteceu
Cadeira Xtreme Gamers Cinesis, comprada em 20/04/2026 pela Amazon (pedido *****). Com poucos meses de uso doméstico e esporádico, o pistão a gás parou de sustentar a altura - a cadeira baixa sozinha durante o uso - e o parafuso do braço direito solta repetidamente.
Em ***** relatei o problema ao SAC de vocês pelo canal de mensagens da Amazon, sob o nome "Linha Evolux BR". Em *****, às *****, vocês responderam: "Por favor me mande o número do seu pedido, ou da nota fiscal. Assim posso abrir no operacional um chamado, solicitando o envio de um novo pistão e um kit de fixação da cadeira gamer que você comprou."
Enviei a DANFE às *****. Às ***** - 34 minutos depois - vocês não abriram chamado nenhum e simplesmente responderam com um número de WhatsApp para eu procurar sozinho. Perguntei "Não iam resolver?" e não obtive mais nenhuma resposta.
Registro ainda que o próprio canal recusou o upload das fotos dos braços e do vídeo da cadeira baixando; as provas estão à disposição.
A promessa feita por escrito em ***** vincula o fornecedor (arts. 30 e 35 do CDC). A responsabilidade por vício do produto é solidária de toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento (art. 18), e em vício oculto o prazo conta da evidenciação do defeito (art. 26, par. 3o), ocorrida em setembro de 2026.
Pedido: cumprimento do que foi prometido - envio do pistão novo e do kit de fixação - ou substituição da cadeira.