O que aconteceu
Comprei uma geladeira da marca (Refrigerador TC45 400L 220v, continental) no dia 08 de dezembro do ano passado na loja Armazem Paraíba na cidade de Irecê.
Em setembro/2026 ela quebrou, apos inumeras tentativas de falar com a empresa, mas o whatsapp não funciona (ficamos no loop da IA), o e-mail não respndem, parei tudo que tava fazendo e, no dia 13 de outubro, apos 04 tentativas de ligação, finalmente consegui ser atendida apos uma espera de 25 minutos ouvindo música na chamada aguardando por um atendente, neste dia eles não marcaram a visita, eles me deram o numero da OS e me deram 3 telefones da mesma assitência e o numero da ordem de serviço para que eu mesma marcasse.. desses 3 numeros, 2 não funcionam; disseram que estavam colocando dia 16 na "marcação" como prazo para a assistência entrar em contato comigo, mas que era melhor eu mesma ligar e marcar. Assim o fiz, marquei a visita do técnico que não apareceu no dia marcado (16), ai ele disse que ia amanhã, não foi (dia 17), e que ia amanhã (18) sem falta, não foi e apareceu no dia 19.. trocou uma peça e foi embora dizendo queestava tudo e a geladeria voltaria a gelar, dia seguinte a geladeira continuava sem funcionar; liguei para o tecnico que disse que retornaria no dia seguinte para ver, além de não retornar seguia nesse ciclo tóxico como se apenas ele trabalhasse, marcando e não aparecendo.
Cansada de ser enganada pelo técnico e precisando de uma solução para minha geladeira, dia 26 de outubro, retorno para mais um ciclo tóxico que é ligar para assistência da empresa. Nova OS e velha diretriz.. que eu ligasse para o tecnico, passasse a nova OS e aguardasse. Voltei ao velho ciclho de marca e não aparece com o técnico.. e ele só apareceu na minha casa 10 DIAS DEPOIS, dia 29/10, depois que eu imploerei quase chorando ao telefone, pois receberia visita no feriado de finados.
O técnico apareceu, trocou outra peça e, novamente foi embora dizendo que voltaria a funcionar, mas que se não funcionasse que eu ligasse pra empresa e pedisse a troca. No dia seguinte a geladeira continuava sem funcionar, falei novamente com ele. Aqui já foi mais de 1 mês sem geladeira em casa.
Então, 30 de outubro, ainda sem geladeira, liguei para a empresa e pedi a troca da geladeira. A empresa disse que iria avaliar meu pedido e que me retornaria em 03 dias úteis.. cancelei a visita da minha familia no feriado, pois não tem como receber pssoas sem geladeira em casa (estou usando uma geladeira velha, que não tem frezer, emprestada por uma vizinha).
No dia 09 de novembro, sem ter recebido a ligação da empresa, entrei em contato para buscar uma posição. Primeira ligação apos 13 minutos aguardando por um atendente minha ligação foi finalizada, liguei novamente e em 20 minutos de ligação, ao atender, PASMEM.. a atendente disse que não trocaria a geladeira, que marcaria nova visita para concerto, pois, PELA LEI, ELES SÓ SÃO OBRIGADOS A TROCAR DEPOIS DE 3 DEFEITOS.
Cansada de tudo isso, falei que ok, perguntei da garantia, ela disse que seria renovada por mais 06 meses e que eu aguardasse o técnico. Assim fiz, nova OS, nova comunicação com o técnico que deveria ter aparecido na minha casa na segunda-feira dia 09/11, além de não ter aparecido, ele parece ter desenvolvido nova habilidade técnica, concerto por telepatia, pois no lugar dele recebi três e-mails: 1 atendimento agendado; 2 atendimento chegando e o 3 aguardando a peça; e no dia 10/11 o 4 e-mail informando que a peça estava a caminho. Sem um prazo, sem uma explicação e ainda SEM GELADEIRA.
Cá estou eu, hoje, novamente, dia 14/11, em pleno sabado, dia que consegui parar 1 hora da minha vida novamente para isso, com a expectativa de poder receber minha familia no feriado do dia 20/11, aguardando para falar com uma atendente, que foi maravilhosa comigo, mas que me explicou que a equipe de sabado não pode resolver, que apesar de colocar a urgência no meu pedido eu devo ligar novamente na segunda, pois essa equipe que resolve não trabalha sabado com atendimento e eu sigo sem geladeira por mais 1 fim de semana, aguardando a peça solicitada pela assistência que trabalha por telepatia e que não tem nem prazo e nem informação sobre como, quando e onde chegará.
Pergunto a Continental: Vocês podem resolver meu problema? Trocar minha geladeira e me deixar em paz?
Protocolo: *****