O que aconteceu
Assunto: Produto com defeito de fabricação (Vício Oculto) Risco à integridade física e pedido de estorno
No dia 25 de junho de 2026, recebi um par de pneus adquiridos no site das Casas Bahia. Após realizar a instalação correta no meu veículo, um dos pneus explodiu em menos de dois meses de uso, evidenciando um claro defeito de fabricação (vício oculto).
Utilizo o veículo diariamente em rodovias para deslocamento ao trabalho. A falha repentina do produto colocou a minha vida e integridade física em grave risco, configurando um fato do produto que vai além do mero aborrecimento comercial.
Diante do exposto e respaldado pelo Artigo 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, que garante a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade, exijo:
A devolução do par de pneus defeituosos/inadequados para uso.
O ressarcimento imediato e integral do valor pago, devidamente atualizado.
Aguardo o envio das instruções para a coleta dos produtos e a confirmação do estorno do pagamento com a máxima urgência, de modo a evitar a judicialização do caso.
Anexo a esta reclamação a Nota Fiscal de compra e as fotos do pneu danificado.
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4Interações da reclamação
Continental Pneus respondeu
21/10/2026 às 11:22
Olá, Nathalia. Esperamos que esteja bem!
Meu nome é Emerson e acompanharei seu atendimento até a conclusão da análise.
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Entendemos a sua preocupação e queremos assegurar que tratamos todas as ocorrências com a máxima seriedade.
Sua solicitação já está registrada em nosso sistema, e para que possamos avaliar corretamente os fatos relatados, é necessário realizar uma análise técnica do pneu. Esse procedimento é fundamental para identificarmos as características da ocorrência e chegarmos a uma conclusão precisa e justa sobre o caso.
As orientações necessárias já foram encaminhadas para o e-mail cadastrado. Caso não as localize em sua caixa de entrada, pedimos a gentileza de verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Assim que recebermos o seu retorno e os itens solicitados, daremos sequência aos próximos passos da análise. Conte conosco durante todo esse processo.
Para mais informações, convidamos você a consultar nosso Certificado de Garantia: https://contipneus.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360023122373-Obter-o-Certificado-de-Garantia-para-Pneus-de-Passeio
Atenciosamente,
Emerson
Equipe de Atendimento Continental Pneus