Respondida

PNEU RASGOU/EXPLODIU EM RODAGEM

Continental Pneus

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Realizei a compra no dia 02/09/2026 de um jogo de pneus da continental PowerContact 2, onde em menos de 1.000 km rodados 1 dos 4 pneus veio a estourar dia 13/10/2026 na lateral interna, comprei esse modelo por ter uma qualidade maior, quem usa o carro é a minha esposa e a minha bebe para o dia a dia, e essa situação ocorreu com elas, colocando em risco sua segurança. Estou no aguardo para solução desse problema em garantia e que me confirmem que os outros 3 pneus estão com a qualidade que a continental assegura que vende aos consumidores, e que não estão correndo risco de vida se usarem o pneu da continental.

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Interações da reclamação

  1. Continental Pneus respondeu

    19/10/2026 às 07:14

    Olá, Felipe. Espero que esteja bem! Me chamo Caroline e serei responsável por acompanhar a sua solicitação.

    Obrigado por entrar em contato conosco. Entendemos que lidar com esse tipo de situação não é simples, e queremos garantir que você tenha clareza sobre cada etapa do processo.

    Para darmos início à análise de garantia do seu pneu, temos duas opções disponíveis:

    1. Avaliação Presencial

    A forma mais completa de análise é através de uma de nossas revendas autorizadas. Basta acessar este link https://www.conti.com.br/products/car/contact/?search, escolher a revenda mais próxima de você e entrar em contato para agendar a sua visita. Na revenda, um profissional realizará a pré-análise do pneu, as informações serão encaminhadas à Continental e você receberá o laudo diretamente no seu e-mail. Todo esse processo pode ser concluído em até 30 dias.

    2. Avaliação Online

    Caso prefira, também oferecemos a opção de análise diretamente com a Continental através do nosso canal online (Whatsapp 4003-9540). É importante que você saiba, no entanto, que nem todas as avarias são possíveis de identificar somente por fotos e que, ao longo do processo, pode ser necessário ir até uma borracharia para desmontar o pneu e registrar imagens internas.

    Recomendamos também a leitura do nosso Certificado de Garantia https://contipneus.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360023122373-Obter-o-Certificado-de-Garantia-para-Pneus-de-Passeio, para que você tenha clareza sobre os critérios de cobertura.

    Qualquer dúvida, estamos aqui.

    Equipe de Atendimento — Continental Pneus