Um pneu Continental rasgou na estrada e a marca não oferece assistência para análise técnica

Comprei quatro pneus Continental na MercadoCar Barra Funda, em São Paulo, há alguns dias. Fiz um investimento alto por confiar na marca e acreditar que estava adquirindo segurança. No entanto, nesse último fim de semana, um dos pneus rasgou com o carro em movimento, em um trecho reto de estrada, sem contato com objeto cortante. Nunca havia passado por uma situação como essa. Fiquei assustado.

No domingo, levei o carro ao MercadoCar, o funcionário que prestou o atendimento considerou a situação incomum e orientou que a garantia fosse acionada. Desde então, estou tentando conseguir a avaliação do pneu, mas esbarro na falta de assistência da Continental.

A Continental solicitou fotos da parte interna do pneu, chamada liner, que exigem sua desmontagem, e indicou contatos para realizar a análise. Porém, todos os estabelecimentos que consultei, entre os indicados pelo atendimento e alguns dos listados no próprio site da marca, informaram não ter técnico disponível.

É um absurdo que, em uma cidade do porte de São Paulo, a Continental não consiga viabilizar atendimento para uma vistoria necessária ao seu próprio processo de garantia. O consumidor investe caro em quatro pneus, confiando na segurança e no respaldo da marca, e, quando surge um problema, sente-se abandonado. Já são 3 dias com o carro parado.

Estou tentando seguir as orientações recebidas, mas a falta de atendimento impede o andamento da solicitação. Não posso ficar com o carro parado, sem previsão de solução, enquanto procuro por conta própria alguém que consiga realizar a análise. Fornecer contatos que não têm condições de atender não resolve o problema.

Exijo uma providência urgente da Continental: um local com técnico e disponibilidade confirmados, uma data para a vistoria e um prazo claro para a conclusão da análise e o encaminhamento da minha solicitação de troca. Se a rede indicada não consegue atender, a empresa precisa apresentar uma alternativa viável.

Minha confiança na marca foi seriamente abalada, tanto pelo ocorrido com um pneu recém-comprado quanto pela falta de suporte. Aguardo atendimento efetivo e uma solução concreta, pois preciso do carro para trabalhar. Todas as confirmações necessárias encontram-se no anexo.