O que aconteceu
Bom dia !!
Sou cliente da empresa Contmatic Phoenix e fiz uma solicitação p/ o suporte técnico, para resolver o problema que está ocorrendo no sistema buscador xml conforme chamado com o número #1475622.
Acontece que a promessa p/ resolver isso foi até 29/07/2026. Depois desta data, entrei em contato por diversas vezes e a resposta foi que estão resolvendo o problema e que iria reforçar reportando à supervisora.
Hoje 15/09/2026, nada foi resolvido.
O problema é que não existe um número de telefone p/ conversar., é tudo via chat .
A falta de solução está impedindo o uso do sistema de forma automática, sendo necessário fazer manualmente .
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4Interações da reclamação
Contmatic respondeu
30/09/2026 às 17:45
Olá, Marcelo!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de dialogarmos para a condução do seu caso.
Compreendemos a importância da automação da busca de documentos fiscais eletrônicos (NF-e e CT-e) para a rotina e eficiência das atividades do seu escritório.
Assim que recebemos sua manifestação, assumimos o acompanhamento direto do ticket #*****.
Em alinhamento com a nossa equipe técnica especializada, realizamos uma análise detalhada em seu ambiente para diagnosticar o comportamento do sistema. Durante os testes recentes realizados em conjunto com você, mapeamos o fator que ocasionava a interrupção na pesquisa e coletamos as evidências necessárias para a aplicação do ajuste adequado.
Atualmente, o atendimento segue com agendamento alinhado com a nossa equipe especialista para a continuidade dos testes e validação final da rotina em seu ambiente.
Reiteramos nosso compromisso de acompanhar a sua solicitação até a conclusão do cenário.
Atenciosamente,
Ingrid Victo - Ouvidoria Contmatic