Cilindro de roda Controil com defeito e falta de resposta da empresa

Prezado Sr. Arnaldo,

Para fins de transparência pública, registramos novamente que houve contato por e-mail referente à ocorrência mencionada.

Conforme histórico interno:

Recebemos seu e-mail em 15/02 às 16:23.

Respondemos em 20/02 solicitando dados mínimos para identificação do produto.

Houve retorno em 21/02.

Em 23/02 reforçamos a necessidade das informações de rastreabilidade (como código da peça ou documento fiscal).

Após essa data não houve novo envio de dados para continuidade da análise.

Infelizmente, a plataforma não permite anexar capturas de tela com os registros de envio e recebimento, mas todos os contatos mencionados encontram-se documentados.

Reforçamos que não é possível determinar eventual inconformidade técnica ou qualquer questão relacionada à qualidade sem a identificação do produto e respectivo lote, procedimento padrão para abertura de apuração formal.

Nos colocamos à disposição caso deseje retomar o atendimento com as informações necessárias para análise técnica adequada.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Técnico.