Demora na análise de defeito de servo freio e descumprimento do prazo pelo Código de Defesa do Consumidor
Resolvido
Senador Canedo - GO
08/06/2026 às 17:47
ID: 250830601
Comprei um servo freio na loja castrillon com menos de dois meses apresentou defeito vazando ar fui até a loja me falaram que teria que comprar outra peça e enviar a com defeito para análise fiz isso pois preciso do carro para trabalhar. Porém passou os 30 dias e não tive resposta voltei a loja e exigi o meu direito de consumidor por quando passa dos 30 dias em análise cabe a mim consumidor escolher as três opções segundo o código do consumidor que seria pegar outra peça nova pegar outras peças no valor da compra ou pegar o valor de volta falei que queria o valor da compra de volta porém a loja falou que não pode fazer nada sem resposta do fabricante hoje já estamos caminhando pra os 50 dias em análise
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:35
Olá, Marcelo!
Tentamos contato através dos dados cadastrados, entretanto não obtivemos sucesso.
Pedimos, por gentileza, que nos envie seus dados de contato e mais detalhes sobre a ocorrência por mensagem através do WhatsApp (11) 99990-3839, para que nossa equipe possa realizar a verificação e dar o devido suporte da forma mais rápida possível.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Controil
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 20:09
Como que vcs tentaram entrar em contato comigo sendo que eu fui na loja e eles enviaram email pra vcs cobrando mais de quatro vezes e vcs não respondem nem eles sacanagem
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 20:09
Como que vcs tentaram entrar em contato comigo sendo que eu fui na loja e eles enviaram email pra vcs cobrando mais de quatro vezes e vcs não respondem nem eles sacanagem
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 21:18
Não concordo com a política de análise deles mas voltaria a comprar da marca pois muita das vezes notamos que oque dificulta e a loja distribuidora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4