Resolvido

Demora na análise de defeito de servo freio e descumprimento do prazo pelo Código de Defesa do Consumidor

Controil

cidade: Senador Canedo

O que aconteceu

Comprei um servo freio na loja castrillon com menos de dois meses apresentou defeito vazando ar fui até a loja me falaram que teria que comprar outra peça e enviar a com defeito para análise fiz isso pois preciso do carro para trabalhar. Porém passou os 30 dias e não tive resposta voltei a loja e exigi o meu direito de consumidor por quando passa dos 30 dias em análise cabe a mim consumidor escolher as três opções segundo o código do consumidor que seria pegar outra peça nova pegar outras peças no valor da compra ou pegar o valor de volta falei que queria o valor da compra de volta porém a loja falou que não pode fazer nada sem resposta do fabricante hoje já estamos caminhando pra os 50 dias em análise

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Controil respondeu

    09/06/2026 às 14:35

    Olá, Marcelo!

    Tentamos contato através dos dados cadastrados, entretanto não obtivemos sucesso.

    Pedimos, por gentileza, que nos envie seus dados de contato e mais detalhes sobre a ocorrência por mensagem através do WhatsApp (11) 99990-3839, para que nossa equipe possa realizar a verificação e dar o devido suporte da forma mais rápida possível.

    Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a satisfação dos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Controil

  2. Consumidor respondeu

    09/06/2026 às 20:09

    Como que vcs tentaram entrar em contato comigo sendo que eu fui na loja e eles enviaram email pra vcs cobrando mais de quatro vezes e vcs não respondem nem eles sacanagem
  3. Consumidor respondeu

    09/06/2026 às 20:09

    Como que vcs tentaram entrar em contato comigo sendo que eu fui na loja e eles enviaram email pra vcs cobrando mais de quatro vezes e vcs não respondem nem eles sacanagem
  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento4

    Não concordo com a política de análise deles mas voltaria a comprar da marca pois muita das vezes notamos que oque dificulta e a loja distribuidora